精准研判 创新落实 呼和浩特市市场监管局扎实推进“行”领域专项整治

让老百姓“行”得安心，是群众利益之所系、民生关切之所在。今年以来，呼和浩特市市场监管局把党史学习教育同解决实际问题相结合，用心用情为群众办实事、解难题，围绕保障人民群众安全出行的目标任务，以汽车经销服务环节为关键点，突出整治重点，创新监管新思路，扎实推进“行”领域整治成效。

准确研判靶向定位 确保整治“落到地”

一是重点整治汽车配件以假充真、以次充好的行为。汽修企业在维修中使用“三无”汽车、无中文标识配件等行为。

二是重点整治以强制加价、搭售等违背消费者意愿的行为。强迫消费者在指定金融机构办理汽车按揭贷款、收取服务费等不合理条件的行为。

三是重点整治故意拖延或无理拒绝消费者维权行为。汽车企业对消费者提出的损失赔偿等合理要求，不按规定或约定履行义务，故意拖延的行为。

四是重点整治商业贿赂行为。汽车销售企业利用服务之便，收取“返利”、“好处费”等商业贿赂行为。

五是重点整治“霸王条款”行为。汽车销售、维修企业利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任等合同违法行为。

六是重点整治虚假宣传行为。重点发现涉嫌发布虚假广告等损害消费者合法权益、欺骗和误导消费者的违法违规行为。

创新立足职能优势 升级监管“高效率”

一是“刚柔并济”。突出柔性执法，强化行政指导，开展专项整治出动执法人员2341次，查处汽车消费侵权案件4起。全面落实市委、市政府关于优化营商环境相关部署，立足市场监管实际，以“六稳六保”为目的，进一步激发汽车市场活力，确保汽车经营企业健康运营。

二是“灵活多变”。灵活采取非强制性方式方法，检查经营各类汽车市场主体196家次，调解汽车消费纠纷4起。引导汽车经营主体，挖掘内部潜力资源，增强企业自我造血功能，自觉履行法律义务、消除危害后果，确保汽车市场尽快企稳回暖。

三是“两个并重”。坚持规范与扶持并重，下达责令整改书98份,约谈汽车经销商及4S店11家，共18人次。按照各专项整治重点内容，严厉查处危害公共安全、侵害消费者权益的违法行为。针对消费者投诉比较集中领域，加大执法办案力度和行政执法人员培训力度，加强与技术机构协调配合。开展稽查办案业务培训，提高执法办案水平。

行百里者半九十。“行”的小事，最能看出人民群众的美好生活期待，最能检验监管整治的落实情况。下一步，呼和浩特市市场监管局将认真梳理“行”领域内投诉举报及媒体曝光内容，并进一步创新监管网络化数字化模式，优化“行”领域市场营商环境，让老百姓享受到改革发展实实在在的红利。

内容来源：综合规划与新闻宣传科 反不正当竞争科

综合编辑：呼和浩特市市场监督管理局