未在4S店保养车辆 4S店有权拒绝质保吗

4 月 25 日听众薛先生拨打《有事您说话》热线反映：自己于 16 年在我市某现代 4S 店购买的现代汽车有烧机油的现象。目前尚在发动机变速箱的 5 年 10 万公里质保范围内。但是，4S店店的售后服务人员却以该车没在现代指定的维修店内保养车辆而拒绝为薛先生的车辆提供质保。 964 帮忙 《消费者权益保》及《机动车维修管理规定》当中明确提到：消费者在汽车保养方面拥有自主，可以自愿选择去 4s 店或者其他维修店进行保养，而且也不会因此失去质保权。 为此，我们致店现代售后服务部的经理。

经双方协商，由薛先生提供近五年车辆保养记录及相关资料，审核过后享有质保权益。 经过咨询专业人士的确相关规定是有先决条件的。 第一是车辆在其他非 4s 店进行保养，保养的流程和操作必须要符合厂家维修手册里面的相关要求，而且维修厂必须有正规营业执照。 第二，在需要厂家质量保证时，必须出示在非 4s 店保养维修时的维修合同以及项目，质量检验单以及竣工合格证等。其次，汽车在非 4s 店保养和维修时，如果能够证明保养项目和汽车本身出现的质量问题没有关系，这个时候汽车厂商是不能免除三包责任的。 如果不在 4s 店保养维修，没有按照厂家维修手册流程进行，或者擅自更换一些非原厂配件，而且也没有办法提供相应的维修合同及项目，这种情况下 4s 店是完全有理由和资格拒绝提供质保服务。