汽车后市场的基本概念

一、何谓汽车后市场？

• 消费者在使用汽车的过程中所发生的与汽车有关的费用，具体维修、保养、零配件、美容、改装、油品等服务；
• 整车落地销售后，车主所需的一切服务；
• 汽车产业链的有机组成部分，包括汽车销售领域的金融服务、汽车租赁、保险、广告、装潢、维护、维修与保养；日常运行的油品；驾校、停车场、车友俱乐部、救援系统、交通信息服务、二手车等；整车与零部件物流等。

二、汽车后市场渠道

• 4S店
• 传统大型修理企业
• 路边店
• 专项服务店
• 品牌快修连锁

1、4S店

• 整体形象好、服务系统、周到、专业；
• 投资成本高；
• 服务费用昂贵，维修车型单一，除大修外，留住常客有难度；
• 人员素质高；
• 管理系统流程化；
• 维修、配件质量有保证；
• 有厂家的支持和监督；
• 地理位置有一定局限性

……

2、传统大中型维修企业

• 面积大,设备多,人员维修经验丰富；
• 投资成本高；
• 服务收费较高,服务意识较差；
• 机制不够灵活；
• 有一大批公司政府客户,和保险公司通常有较好的合作关系；
• 环境不好；
• 服务时间长

……

3、路边店

• 整体形象差,但地理位置往往方便停车保养维修；
• 占地少,投资低,多为临时经营性质；
• 人员少,素质低,技术水平落后；
• 产品来源无法确认,维修质量难以保证；
• 收费低,常规服务时间快

……

4、专项服务店

• 形象不错,服务快捷；
• 投资低,场地及人员要求也不高；
• 专项服务标准化,系统化,质量有保障；
• 服务项目比较单一

……

5、快修连锁店

• 依托强势品牌,形象好；
• 连锁企业网点多,且靠近车主活动区域；
• 投资适中,人员及场地的要求一般；
• 通常有统一的服务收费标准、服务质量的承诺；
• 连锁企业也存在维修水平良莠不齐的现象

……

三、汽车后市场主要业务

• 汽车美容
• 汽车装饰
• 汽车养护
• 汽车电子
• 汽车影音
• 汽车改装
• 饰品销售
• 轮胎销售
• 专业维修
• 汽车俱乐部
• 汽车租赁

…

1、汽车美容

（1）车表护理

• 无水洗车
• 泡沫精致洗车
• 全自动电脑洗车
• 底盘清洗
• 漆面污渍处理
• 漆面飞漆处理
• 新车开蜡
• 氧化层去除
• 漆面封釉
• 漆面划痕处理
• 抛光翻新
• 金属件增亮
• 轮胎增亮防滑
• 玻璃抛光

……

（2）内饰翻新

• 顶棚清洗
• 车门衬板清洗
• 仪表盘清洗护理
• 桃木清洗
• 丝绒清洗
• 地毯除臭
• 塑料内饰清洗护理
• 真皮座椅清洗
• 全车皮革养护

……

（3）高级美容

• 漆面封釉
• 漆面镀膜
• 汽车桑拿
• 底盘封塑
• 臭氧消毒
• 划痕修复

……

2、汽车装饰

（1）新车装饰

• 全车贴膜
• 铺地胶
• 地垫
• 挡泥板
• 扶手箱
• 尾箱开启器
• 桃木内饰
• 加装轮眉
• 防撞胶条
• 更换拉手
• 安装门碗
• 加装晴雨挡
• 加装尾喉

……

（2）高级装饰

• 真皮座椅
• 豪华天窗
• 隔音工程

……

3、汽车养护

（1）常规保养：

• 换机油
• 防冻液
• 换三滤
• 雨刮
• 变速器止漏
• 清洗刹车片
• 空调检测及加氟
• 检查电瓶液配比
• 电瓶维护

……

（2）高级保养：

• 电脑检测及解码
• 发电机维护
• 发动机维护
• 尾气达标

……

（3）免拆维护：

• 润滑系统免拆
• 冷却系统免拆清洗

……

4、汽车电子类

• 防盗器
• 倒车雷达
• 中央门锁
• 车载电话
• GPS
• 加装电动门窗
• 更换自动天线
• 车载冰箱
• 胎压检测器
• 电压转换器
• 各部位车灯
• 车载应急灯
• 后视系统

……

5、汽车影音系统

• 车载电视
• CD
• VCD
• DVD
• 喇叭
• 功放
• 低音炮
• 显示器

……

6、汽车改装

（1）外观改装

• 改装包围
• 更换方向盘
• 个性贴纸
• 轮胎
• 轮毂
• 仪表

……

（2）性能提升

• 氙气灯
• 进气
• 排气
• 点火
• 供油系统

……

（3）赛车改装

• 头盔
• 防滑架
• 赛车服饰
• 避震器
• 悬挂加强
• 赛车安全带

……

7、饰品类

（1）卡通挂件

• 华纳卡通
• 小熊维尼
• 迪士尼系列

……

（2）酷贴系列

• 四轮驱动酷贴系列
• 其它小型车酷贴系列

……

（3）野营系列

• 吊床
• 睡袋系列
• 野炊系列

……

（4）个性系列

• 卡通娃娃
• 个性香水
• 内外闪灯
• 游侠伴侣
• 风火轮
• 个性地毯
• 动感领动
• 个性坐套
• 钛金气喉
• 车饰边条
• 香熏挂件

……

8、轮胎服务

• 更换轮胎
• 轮胎动平衡
• 四轮定位
• 快速补胎
• 专业补胎
• 轮胎冲氮气

……

9、专业维修

（1）发动机

• 更换正时皮带
• 更换水泵
• 空调皮带
• 超声波调校
• 清洗喷油器
• 清洁调整化油器或电喷气门
• 更换水泵
• 更换节水器
• 更换汽油泵

……

（2）电气

• 换暖风机
• 更换仪表总成
• 检修电器控制系统

……

（3）钣金喷漆

（4）车身

• 更换机盖拉锁
• 更换机盖锁装置更换车锁

……

（5）玻璃

• 更换
• 修复

……

（6）底盘

• 更换桶式减震器更换前后刹车片更换后轴头
• 更换转向器
• 更换方向锁轴承更换转向助力泵更换前悬三角支臂

……

10、汽车俱乐部

（1）汽车文化：

• 外驾车出游
• 试驾车
• 友会会员制等

……

（2）车务服务：

• 代办保险
• 验车
• 泊位
• 换领驾照
• 补领驾照
• 补领行驶证
• 管家提醒
• 代（补）交费用
• 理赔
• 旧车过户审本

……

（3）汽车救援：

• 拖车服务
• 快速抢修
• 24小时救援

……

11、汽车租赁

• 融资租赁
• 公司租赁
• 个人租赁

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