客户第一，东南汽车推出免费代步车、上门服务等多项创新服务

2020年10月28日，为积极响应省工信厅等十部门联合印发《行动计划》，东南汽车“星服务 心体验”启动仪式暨首批免费代步车交车仪式隆重举行。

福汽集团副总经理、东南汽车董事长陈文豪（右四）

东南汽车总经理杨鸿庆（右三）

东南汽贸总经理郭林（左三）

福州巴博斯总经理陈锦辉（右二）

福州汇诚总经理汤江平（左二）

福州徽韵总经理李法勇（右一）

福州泰达总经理黄朝平（左一）

共同启动“星服务 心体验 ”仪式

会上，东南汽车正式将DX3 EV 400电动车作为服务代步车交付东南汽车福州各服务网点，并发布了全新升级的四大星级服务。本次服务将率先在福州展开，之后将逐渐推向全国服务网点，为客户带来更加贴心、舒心的用车服务。

东南汽车总经理杨鸿庆致辞

东南汽车副总经理陈子荣挥旗后

首批免费代步车启航

免费服务代步车惠用户 倡导绿色环保出行

东南汽车本次交付的首批服务代步车采用了DX3 EV 400电动车，并且代步车服务完全免费。

此次全新服务代步车的交付使用，不仅为客户的维修出行提供了巨大便利，免费服务更省时省事省心，有效地提升了东南汽车的客户服务能力，真正做到了“关注客户需求，提升客户体验”。同时，DX3 EV 400电动车的应用，也进一步展现了东南汽车所倡导的绿色环保出行理念，助力国家环境生态建设。

坚持客户第一 提升服务品质

东南汽车秉承“客户第一”的宗旨，为满足消费者对汽车服务的便捷性需求，提出了免费代步车、免费道路救援、上门取送车、夜间服务等东南前所未有的服务提升和创新举措，率先在福州先行推出“星服务，心体验”客户专属承诺，公开 “四大服务”升级承诺。有着覆盖面广、保障性高、内容齐全、完全免费的诸多亮点。

为让更多的用户都能享受到东南汽车的优质服务，本次服务升级后，不仅已经买车的车主和三包期内外的车主可以享受，未来买新车的车主等所有车型的车主都可以享受到升级后的便捷服务。此外，东南汽车在首站福州投入了近20台免费代步车和大量的人力物力，确保本次服务升级的真正落地，而不是做“面子工程”。

而在服务内容方面，此次服务升级将以客户需求为导向，为客户创造一个“省时、省钱、省心、省事”的服务生态体系。具体包含如下四个方面。

1

在服务时效上，将为客户提供高效服务：提供服务时间延长至21点的星月服务，承诺基础保养1小时完成，一般维修当天交付；

2

在服务方式上，为客户提供尽可能上门服务：为用户提供上门取送车、代办年检；

3

当客户需要应急需要服务时，对当日无法交车的，可以免费提供代步车。

4

全年无休提供道路救援服务；

5

完全免费：上门服务、代办年检、代步车不收取任何费用。以便捷、贴心的服务，真正做到购买东南汽车，让您用车无忧。

在刚刚结束的第三届数字中国建设峰会上，东南汽车获得组委会颁发的“星级服务商”荣誉证书，这既是组委会对东南汽车服务的肯定，也是160万东南车主信赖与支持的结果。

未来，东南汽车也将以一步一个脚印、脚踏实地的发展步伐，持续深化“产品、品牌、营销”全价值链体系的协同能力，带来更多高性能、高品质产品，并打造智能化、互动化、便捷化的多维度服务体系，为车主提供精彩的汽车移动生活。