斑智科技告诉你——为什么车企需要更加重视舆情系统？

对于企业而言，重视舆情、收听客户反馈无疑是其品牌建设上至关重要的一环。而其中，汽车行业则一直是公关舆情的重灾区。特斯拉、蔚来等新能源汽车自燃事故，一汽大众等知名车企的汽车召回事件，无一例外都对车企品牌形象造成了重大打击。

由于汽车安全直接关乎客户的生命安全，车企的负面舆情较其他行业具有更高的关注度和敏感度，舆情处理难度只会更大，在舆情对策上迟一分钟都有可能造成无可挽回的损失。车企往往需要耗费大量资源与时间以维护品牌形象，由于产品大多生产规模庞大，多方利益纠缠，车企的舆情系统往往比其他企业有更高的舆情要求。

斑智科技深耕车联网行业多年，基于自身的IDP客户之声舆情系统，车企主要需要关注这两方面问题：

1）舆论危机公关

许多汽车企业对网络舆情的实时监控力度不足，舆情在时效性及全面性方面尤为重要，短短2个小时，就可能成为舆论爆点，对品牌造成无可挽回的损失。互联网的和自媒体的信息传播速度极快，而较多企业都是在舆情爆发后才后知后觉，尽管有心采取措施应对，但由于舆情的时效性，网络舆情出现到官方察觉舆情之间已经隔了不短的时间差，让舆情处理变得极其困难。

斑智科技系统支持大量数据并发处理，能够实时快速处理负面舆情信息，同时系统基于Zebramind计算引擎进行算法训练，标准的SOP，支持快速，低成本的迭代，平均迭代周期2-4周，充分满足客户需求。

2）车主线索收集

对于车企而言，聆听用户声音，促进销售转化也是业务人员关心的重中之重。对于现在的车企而言，加深与用户之间的沟通，理解自身、行业和客户尤为重要。

斑智科技IDP系统则通过舆情数据收集、分析，运用多种答户调查和反馈手段,通过统计建模分析,深刻了解客户对于车企服务的需求、评价和期望，帮助车企完成竞争突围。

对于客户的需求，IDP系统进行了AI舆情分级识别，通过用户当前的心理、行为动态进行评估，识别舆情优先级。除此之外，IDP客户之声系统还为车企提供满意度追踪、市场与客户需求调研、产品评估测试、销售与服务、产品体验研究、沟通效果追踪、品牌定位与舆情监测等等多项涉及业务、客户、营销内容的一体化服务，涵盖范围远远大于常规舆情系统。