面对新能源汽车起火的情况，首先保持冷静，不要惊慌失措。迅速将车辆熄火并切断电源，以防事态进一步恶化。立即打开车门，确保乘客能快速安全地离开汽车，避免吸入有毒烟雾。如果火势较小，可使用车载灭火器尝试扑灭初起火灾；若火势已无法控制，请立即撤离现场并拨打119报警，通知消防部门进行救援。在安全的情况下，尽量保持交通畅通，避免阻碍其他车辆通行。事后，联系汽车制造商或专业维修人员，了解起火原因，以便采取相应的安全措施。