作为一个销售洗地机的商家，去客户现场交机是常态，接触了大量一线保洁人员，最大的感触就是，人与人之间的差距都是从小事上拉开的。 最明显的是主观能动性，基层的保洁人员（中性词，不是说基层保洁人员不好）有一个普遍的问题，就是遇到问题不愿意想办法、不愿意动手去解决，遇到事情想到的就是依靠上级、依靠别人，总之就是不关自己的事，生怕多出了力、吃了亏。 有时候给现场人员做培训，听讲最不认真、你说这个问题他问那个问题的、你还没说两句他就说会会会的，大多是基层的保洁人员。 反观保洁主管和保洁经理，都会很认真地听、认真地学、认真地提问，尽可能地把问题搞清楚。 对待一个问题，对待两个问题，对待十个问题......久而久之，人与人之间的差距就会越来越大，有的人只能始终混迹底层，有的人则遇到机会便不断进步。