2025车圈热词之“多可靠”——从参数到信任，驶向“可靠”之路

当技术的狂飙突进逐渐让位于品质的精耕细作，中国汽车工业正在经历一场从追求“技术参数”到构建“用户信任”的深刻转型。

2025年的中国汽车市场，一场静默的变革正在发生。据最新用户调研显示，“质量可靠性高”已连续四年成为消费者购车的核心考量因素。与此同时，中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）同比提升至80分，反映出行业从“有没有”到“好不好”的价值转变。

01 行业转向：从参数狂欢到体验为王

曾几何时，汽车发布会就是一场“参数竞赛”：续航里程、加速时间、算力高低成为营销重点。然而2025年的市场现实是，消费者对智能座舱和驾驶辅助故障的容忍度明显低于燃油车用户。

这种转变在数据中尤为明显。2025年中国汽车行业质量表现研究显示，尽管核心零部件质量持续改善，但行业整体质量水平却出现下降趋势。智能座舱、智能驾驶辅助和内饰成为故障频发的“重灾区”，合计占总体故障次数的60%。

知乎创始人周源观察到这一变化：“去年大家聊得更多的是续航够不够？充电快不快？今年则聚焦在安全、责任、数据、信任。”这表明，新能源汽车的竞争焦点已从证明“我有多先进”转向回答“我到底有多可靠”。

02 信任基石：安全与隐私成为新战场

随着汽车智能化程度提升，安全的内涵正在扩展。一方面，动力电池安全新国标将“不起火、不爆炸”列为强制要求，比亚迪刀片电池、宁德时代麒麟电池等产品通过技术创新满足全球最严安全标准。另一方面，数据安全与隐私保护成为新的竞争焦点。中汽测评智能网联汽车测评专家王鑫指出：“隐私安全已成为用户信任的核心支柱。” 车企开始构建“隐私安全防火墙”，以应对用户对个人数据保护的日益关注。

市场监管总局也加强了对新兴风险的监管，针对智能驾驶系统的功能安全、车联网数据安全、车用芯片可靠性等新型风险加快完善检验检测标准体系。

03 品牌应对：从营销话术到实干精神

面对这一转变，主流车企积极调整战略：

• 比亚迪通过OTA升级将第五代DM技术推送给150万老车主，将亏电油耗降至2.6L/100km，体现实力与诚意
• 东风日产在N7车型上推出涵盖17项防晕车对策的全域智能防晕车技术，将纵向冲击变化率比行业标准降低25%
• 华为智能电动坚持“安全是最大的豪华”理念，建立贯穿开发态和量产态的全场景风险分析体系
• 小米汽车构建融合硬件、软件、交付和大数据的质量防御圈，形成全生命周期质量管理

04 漫长之路：构建信任非一日之功

尽管行业整体进步，但挑战依然存在。2025年，中国新能源汽车百辆新车故障次数达109次，同比增加18次。其中，“系统远程升级内容少、速度慢”等智能座舱问题最为突出。同时，售后服务满意度同比下降1分，保养和维修服务、服务设施及环境、服务效率成为降幅最大的前三个因子。这表明产品质量之外的用户体验环节存在短板。针对这些问题，行业专家建议车企深入理解真实用户场景，打通工程开发与用户评价体系，实现对产品表现的实用化、场景化验证。

这场从“多先进”到“多可靠”的转变，标志着中国汽车产业正在走向成熟。当技术创新与品质可靠性成为双轮驱动，中国汽车品牌才能在全球市场树立持久的竞争力。