客户避着走，店员干等着，丰田4S店快撑不住了

成都一家丰田4S店最近情况不太好，不是它卖的车有问题，也没有官方说它违规，但就是没什么人愿意去了，网上消息传得很快，小红书和抖音上都是让大家别去这家店的帖子，现在买车的人很在意服务体验，他们不怕价格高，就怕被店家欺骗，一旦失去信任，再便宜的车也没人会买。

店里员工有十几个，销售修车前台都得有人干活，就算一个月卖不掉一辆车，工资社保还是得照常发钱，拖上三四个月公司账上就空了，其他地方的4S店会让工人轮休或放无薪假，但这边劳动部门没出政策支持，搞不好工人就去告老板，老板现在左右为难，想省钱又怕惹上官司，硬撑下去资金又不够用。

这件事和之前的召回情况不同，那些是车辆本身出了故障，这次是服务人员出了问题。现在买新能源车的用户，很看重服务体验——接待时有没有笑脸、修车进度是否清楚、售后回访做得及不及时。蔚来理想这些新品牌早就把服务流程拍成视频，用人工智能追踪反馈，传统4S店却还依赖熟人介绍、靠人情拉订单，一旦人情断了，整个店面就撑不住了。

在成都这个地方，车行数量多，竞争也很激烈，消费者变得越来越精明，他们不光看车辆价格，更关注服务是否细致周到，这次事件就像一面镜子，照出了很多合资品牌的软肋，有人私下说，这家店如果挺不过去，接下来一年里，其他品牌在四川可能要重新盘算自己的门店布局，这不是因为车不行，而是因为人跟不上时代了。