奇瑞汽车针对“天门山挑战测试意外”的致歉

一、事件经过与致歉声明

1. 事故详情
   2025年11月12日，奇瑞风云X3L(图片|配置|询价)在湖南张家界天门山景区进行极限爬坡测试时突发意外：测试车辆的安全防护绳固定点卸扣意外脱落，导致防护绳缠绕右侧车轮，车辆动力受阻后下滑撞击护栏，造成部分护栏损毁，测试中断。奇瑞声明中强调，事故未造成人员伤亡及自然环境破坏。
2. 官方致歉与责任承担
   奇瑞汽车于11月13日凌晨发布致歉声明，承认对潜在风险预估不足、细节把控疏漏，尤其反思在风景区开展测试引发的公众担忧。公司承诺全力修复受损设施并承担赔偿责任，同时表示将汲取教训，优化后续行动。

二、事故原因与测试争议

1. 直接技术原因
   官方将事故归因于防护装置失效（卸扣脱落），而非车辆本身性能问题。部分网友质疑测试必要性，认为城市SUV车型（风云X3L）本不适合极限攀爬，此举纯属营销噱头。
2. 测试选址与公共资源占用
   公众争议焦点在于景区测试的合理性：

• 天门山为著名自然景点与游客通道，测试占用公共空间，被批“占用公共资源”“破坏公共秩序”。
• 景区工作人员回应称“景区系私人承包”，但未平息舆论对商业活动侵扰公共空间的批评。

三、舆论反应两极分化

批评与质疑

• 营销翻车：对比2018年路虎成功登顶天门山的案例，奇瑞被讽“本想露脸却露了屁股”，甚至被类比“始祖鸟高原放烟花”的破坏性营销。
• 价值观争议：心理学博主指出，事件触发公众“公平敏感度”，商业行为对公共资源的占用引发本能反感。

部分肯定与建议

• 危机响应获认可：奇瑞在事发15小时内发布声明，赔偿承诺及时，部分舆论肯定其担责态度。
• 改进方向：建议车企选择专业测试场地（如越野路段）替代景区，避免安全与舆论风险。

四、深层反思与行业启示

1. 营销与产品定位错位
   风云X3L定位城市代步，却挑战硬派越野项目，被指脱离用户真实需求。专业人士强调：“汽车核心竞争力是日常可靠性，非极限作秀”。
2. 企业责任边界
   事件凸显品牌在策划高风险活动时，需平衡宣传效果与公共安全、社会价值观。选择公共景区测试，需承担更高道德与舆论责任。
3. 行业警钟
   此前奇瑞因“加班文化”致歉（2025年8月），叠加本次事件，暴露企业管理在风险管控与文化塑造上的连续性缺陷。公众期待车企从产品到行动均体现“稳健可靠”的品牌内核。

总结

奇瑞天门山事件本质是一次偏离用户需求、低估公共情绪的营销冒险。尽管其快速致歉挽回部分形象，但修复公众信任仍需长期行动：

• 短期：落实景区赔偿，公开改进措施；
• 长期：回归产品本质，重构营销价值观——真正的“国牌崛起”不在惊险秀场，而在每一公里踏实行驶中。