百万粉丝网红试驾小鹏，一句英文当场翻脸，车企慌了？

澳洲有个女网红，粉丝快一百万，她和男朋友去试驾小鹏G6(图片|配置|询价)，本来挺高兴，车自动泊车挺好用，可刚上路，销售突然来一句“What are you doing?”，那语气不像提醒，倒像责备，她一听就火了，当场说不买了。

这事其实几个月前就发生了，最近才被汽车博主翻出来，网上一下就炸了，小鹏赶紧回应，副总裁亲自出面，说已经让澳洲团队去处理，市场部也解释，这是老事了，涉事的人早就不在了，还重新邀请网红再来试驾，他们道了歉，反应也算快。

可网友不认这套，有人直接问，要是没曝光，你们会主动管吗，处理就是开除吗，公司连怎么罚都没说清，大家觉得这哪是改错，分明就是应付舆论。

小鹏的车在澳洲卖得不错，G6一天试驾的人数破了纪录，但很多人试完就不买了，问题不在车本身，而在服务上，澳洲人喜欢销售像顾问一样陪着，别贴太近，小鹏团队还是照着国内那套来，热情地推，反而让人不舒服，特斯拉和蔚来早就在欧洲教员工别催客户，小鹏还没跟上。

其他国家也有这样的情况，德国人不喜欢被人推销，北欧人觉得技术讲得太细没意思，中东客户更在意隐私，小鹏现在还没根据不同地方定出具体的服务办法，比亚迪在巴西就做得挺实在，找本地人带人试驾，说话做事都更顺溜。

一句英文惹了大祸，不是车有问题，是服务没跟上，海外用户不只看性能，更在意用起来舒不舒服，你技术再强，态度冷淡，人家转头就走，小鹏这次反应快，但真想留得住人，得从服务方式上彻底改一改。