小米汽车客服回应退订60天冷静期

小米汽车客服回应退订60天冷静期，这一举措瞬间在汽车消费市场和网络上掀起了轩然大波。在SU7 Ultra车型的“碳纤维双风道前舱盖”被质疑为“装饰件”，与宣传的辅助散热、提升下压力等功能严重不符后，众多准车主深感被误导，纷纷要求退订退款，由此引发了这场激烈的争议。

面对汹涌的退订潮，小米汽车客服明确表示，“60天冷静期”是针对已提出暂缓排产的车主所提供的方案。在这60天内，车主可以沟通继续生产；若超出60日未能沟通申请继续生产，则视为无提车意愿，再协商取消订单相关事宜，且按照目前流程，锁单之后定金不可退 。然而，这一回应并没有平息车主们的怒火，反而让维权风波愈演愈烈。

在各大汽车论坛和社交平台上，车主们组建的维权群不断壮大，大家纷纷吐槽小米汽车的“60天冷静期”是霸王条款。有车主无奈地表示：“我原本满心期待能早日提车，结果等来的却是这样的糟心事，这60天的等待，对我来说就是煎熬，而且最后还不一定能顺利退订，小米这样做太不负责任了 。”还有人质疑小米此举是故意拖延时间，消耗车主们的耐心和精力，从而降低退订的可能性 。

律师也从专业角度对此事发表看法，德恒上海律师事务所律师朱晓雯指出，消费者支付定金后，合同已经成立，此时小米单方面提出暂停生产，并设置“60天冷静期”，属于单方变更合同履行约定，若未经消费者一致同意决定停产，可能构成合同违约。此外，加重对方责任，限制对方主要权利或者排除对方主要权利的条款，或为无效 。这让车主们看到了维权的希望，不少人开始积极收集证据，准备通过法律途径维护自己的合法权益 。

随着事件持续发酵，小米汽车的品牌形象也受到了严重影响。曾经对小米汽车充满期待的潜在消费者，如今也开始持观望态度。一些原本计划购买小米汽车其他车型的消费者表示：“SU7 Ultra出了这样的问题，让我对小米汽车的信任大打折扣，在事情没有妥善解决之前，我不会轻易下单 。”甚至有竞争对手的销售人员借机向客户宣传自家产品，暗示小米汽车在产品质量和售后保障方面存在隐患 。

在舆论的重压之下，小米汽车内部也陷入了紧张的讨论。公司高层紧急召开会议，商讨如何应对此次危机。一方面，他们需要安抚车主情绪，妥善解决退订问题，避免事态进一步恶化；另一方面，也要反思此次事件中暴露出的产品宣传和沟通机制问题，避免类似情况再次发生 。有消息称，小米汽车正在考虑进一步优化解决方案，可能会在定金退还、补偿措施等方面做出让步，但具体方案尚未确定 。这场由“60天冷静期”引发的风波，最终将如何收场，不仅关乎小米SU7 Ultra(图片|配置|询价)准车主们的切身利益，也将对小米汽车未来的发展走向产生深远影响 ，整个汽车行业都在密切关注着事件的后续进展 。