(2025年5月9日)在小米SU7 Ultra(图片|配置|询价)首批交付用户质疑碳纤维双风道前舱盖功能性的舆论风暴中,小米汽车于5月7日深夜发布《关于大家关心问题的回答》,首次详细回应设计逻辑并公布补偿方案。这场由“赛道级配置”引发的信任危机,折射出新能源车企在性能宣传与用户体验间的平衡难题。
一、争议溯源:从“赛道基因”到“装饰质疑”
1. 设计初衷的罗生门
小米官方声明显示,碳纤维双风道前舱盖并非原定量产配置。2024年10月SU7 Ultra原型车纽北赛道成绩发布后,因用户对原型车外观的强烈呼声,小米决定复刻挖孔设计。官方强调其具备气流导出、前舱散热辅助及1.3kg减重功能,但未提及关键空气动力学参数246。
2. 用户实测引发的信任危机
博主通过鼓风机测试发现导流效果微弱,拆解显示碳纤维开孔未直连刹车系统。部分用户质疑其42000元选装价值,认为“高价装饰件”偏离赛道基因定位357。
二、补偿策略:柔性处理背后的商业逻辑
小米推出双重应对措施:
- 限时改配服务
未交付用户可在5月9日10:00至10日23:59:59申请改回铝制前舱盖,改配后生产序列将重置,但不影响基础权益148。 - 积分补偿机制
截至5月10日的选配锁单用户(含已提车)将获赠2万积分(约2000元),积分可用于小米生态产品兑换,既维护定价体系又实现价值回馈368]。
工艺护城河声明:小米强调原厂件采用超跑级热压罐工艺,单件需12小时人工铺贴与成型,提供5年/10万公里质保,与第三方仿制品形成技术区隔245]。
三、行业启示:用户主权时代的危机应对范式
1. 响应速度与透明度升级
从5月6日舆情发酵到7日官方回应,48小时内完成问题定位与方案制定,较传统车企危机处理周期压缩70%。通过公开生产工艺细节、赛道实测数据(纽北挑战中均使用该配置),重建技术信任247]。
2. 补偿方案的双重考量
选择积分而非现金补偿,既避免直接承认设计缺陷,又通过生态绑定提升用户粘性。2万积分相当于小米商城旗舰手机15%折扣或全年会员服务,实现品牌价值内部循环138]。
3. 个性化需求与量产平衡
事件暴露小众赛道配置大众化推广的风险。小米在声明中坦承“原型车设计复刻需更充分沟通”,为行业提供用户共创边界的新样本467]。
四、战略延伸:交付加速与生态扩张
在化解危机同时,小米同步释放业务进展:
- 产能爬坡:4月交付量突破28000台,SU7 Ultra碳纤维版开启批量交付46]。
- 渠道下沉:5月新增29家门店覆盖九江、大理等8座新城市,服务网点达132家24]。
- 技术储备:雷军微博透露SU7 Ultra正在挑战纽北圈速,或为后续性能正名埋下伏笔26]。
结语
小米此次危机处理,展现了新势力车企在用户运营层面的敏捷性。碳纤维争议的本质,是性能营销与真实场景落地的认知错位。当“为热爱造车”遭遇“为实用买单”,如何建立更精准的需求洞察与价值传递体系,将成为小米乃至整个行业的下一个必修课。

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