九寨沟游客打网约车遭出租车围堵事件解析

九寨沟游客打网约车遭出租车围堵事件解析

一、事件经过

2025年4月28日，一名游客在九寨沟游玩结束后通过网约车平台叫车，上车后遭到多名出租车司机围堵。部分出租车司机采取拉车门、拍照等过激行为，导致场面混乱。游客最终报警，并在执法人员护送下安全离开。

二、官方回应与处理

1. 网约车违规运营
   九寨沟县公路运输管理所指出，当地未上线合规网约车平台，所有接单的网约车均属“超范围经营”，即便司机持有网约车证和驾驶证，其运营行为仍违规。相关部门将对违规网约车进行查处，包括下线处理。
2. 出租车司机行为失当
   官方承认出租车司机的围堵行为不当，将进行批评教育。但同时也表示，出租车司机因客源不足（可能与网约车竞争有关）而采取过激手段，虽情有可原但不可取。
3. 后续措施
4. 联合市场监管部门加强线下管控，打击违规网约车；
5. 优化出租车行业管理，提升服务质量以吸引客源。

三、背景与深层问题

1. 出租车行业乱象
   此前九寨沟出租车被多次曝出宰客、拒打表、乱收费等问题。例如，从景区到“千古情”景点6公里路程，淡季收费30元，旺季甚至翻倍2。此类行为导致游客转向网约车，加剧行业矛盾。
2. 网约车管理空白
   九寨沟未引入合规网约车平台，现有网约车多为跨区域接单，存在监管漏洞。游客虽可自由选择出行方式，但缺乏合法网约车服务，导致市场混乱。
3. 景区交通服务短板
   九寨沟部分热门景点（如芦苇海）未设观光车站点，游客需步行数公里且无厕所，加剧了对便捷交通的需求。

四、法律与责任争议

1. 网约车运营资质问题
   根据《道路运输条例》，网约车需在指定区域内运营，跨区域接单属于超范围经营，平台和司机均需承担法律责任。
2. 出租车司机行为性质
   围堵车辆、干扰正常通行可能违反《治安管理处罚法》，若涉及暴力或威胁，或构成寻衅滋事。

五、改善建议

1. 引入合规网约车平台
   九寨沟可参考其他景区模式，与滴滴、高德等平台合作，规范网约车运营范围和服务标准。
2. 强化出租车行业整顿
3. 严格执行打表计费，打击宰客行为；
4. 增设投诉渠道，提升服务质量。
5. 优化景区交通配套
   在热门景点增设摆渡车站点，完善步行道和厕所设施，减少游客对出租车的依赖。
6. 平衡市场公平竞争
   通过政策引导，允许网约车与出租车在合规前提下公平竞争，避免垄断或恶性冲突。

六、类似事件对比

2024年3月，辽宁辽阳也发生出租车司机围堵网约车事件，原因同样是网约车无证运营争夺客源，最终涉事司机被处罚6。此类事件反映传统出租车行业在面对新兴出行方式时的转型压力。

总结

九寨沟此次事件暴露了景区交通管理的多重矛盾，需通过规范市场、提升服务、完善设施等综合措施解决。游客在类似场景中若遇纠纷，建议及时报警并保留证据，通过合法途径维权。