央视曝光汽车保险“理赔黑幕”

2025年4月20日，央视新闻曝光了汽车保险行业存在的“理赔黑幕”。以下是相关情况：

事件经过

2023年6月17日，浙江宁波张女士的车辆在小区被撞，对方全责，由其投保的保险公司赔付维修费用。20多天后，张女士发现维修后的车大灯、门子、引擎盖等用的是拆车旧件，车身还有新增刮痕。查看行车记录仪，车辆维修期间在两家修理厂辗转5次，发票来自第三家修理厂。

背后黑幕

当地交通部门调查发现，负责开票的修理厂C无定损权和维修资质，却通过让有定损权的修理厂A定损、有维修能力的修理厂B维修，利用自己个体工商户的低税率优势开票，转包业务赚取差价。在这起事故中，保险公司定损28500元，12000元作为返点给了事故车代理人（张女士亲属），剩下的16500元由三家修理厂瓜分，真正用于维修的不足保费一半。

行业乱象

随着保养和维修业务利润下滑，事故车业务成重要利润来源。无资质修理厂贩卖信息获利，有资质的修理厂和4S店通过维修赚钱，保险公司利用送修资源获取更多保费。这种“三流分离”模式成行业潜规则，导致维修质量低劣，车辆二次损坏风险增加，保险公司赔付成本上升，车主次年保费可能上涨。

对车主的影响

车主花了保费却得不到应有维修服务，车辆存在安全隐患，且维权需经历漫长的返修、诉讼、投诉过程，耗时耗力。

应对措施

车主在车辆出险后应全程跟进维修过程，多拍照、录像留存证据，仔细核对维修清单和发票，发现问题及时向银保监会或交通部门投诉。同时，专家呼吁监管部门推动定损透明化，斩断灰色利益链。