沃尔沃重构豪华服务新范式 消费透明承诺打造安心购车生态

在汽车行业的发展长河中，沃尔沃汽车始终占据着独特且重要的地位，素有 “一部沃尔沃，半部安全史” 的美誉。

从 1927 年品牌创立至今，沃尔沃凭借 20 多项独家安全发明，奠定了汽车安全领域的鼻祖地位，像 1959 年发明的三点式安全带，如今已成为所有汽车的标配。其对安全的执着追求，不仅体现在产品的物理安全层面，更延伸到材料的健康安全领域，在禁限用物质管控和挥发物质管控上，远超国家标准，将安全从抽象概念转化为切实可感的产品特性。

如今，沃尔沃再次展现其行业引领者的风范，将安全理念进行升维，从产品安全拓展到服务安全，重磅推出 “消费透明承诺” 服务举措，这一创举让消费者切实感受到沃尔沃靠谱、可信赖的品牌形象。

“消费透明承诺” 涵盖了价格透明、产品透明、流程透明三大关键维度，为消费者打造了一个清晰、公正的购车环境。走进沃尔沃的经销商店内，“消费透明承诺” 的相关物料随处可见，消费透明海报、《销售随车产品告知书》样例以及财务室收银处台卡等，时刻提醒着消费者享有的权益。在签订新车合同时，销售顾问会 100% 清晰告知消费者产品价格和来源，包括原副厂信息、品牌、生产厂商、价格等详细内容，双方确认无误后签署《销售随车产品告知书》，确保消费者对所购产品信息了如指掌。

在提车环节，销售顾问会与消费者仔细核对产品，保证产品与告知书内容一致。而在产品安装后，消费者还可通过沃尔沃汽车 App 查询到所有产品信息，并能依据产品名称后的 “原厂件标识” 辨别是否为原厂件，真正做到让消费过程全程可追溯、有保障。

此外，沃尔沃还设立了专门的投诉专区，为消费者权益保驾护航。一旦发现经销商违反 “透明消费承诺”，消费者可通过原厂监督专线或沃尔沃汽车 APP “消费透明专区” 一键反馈。若经销商拒绝承担责任，沃尔沃特别预留的专项基金将发挥作用，先行赔付消费者损失，用实际行动消除消费者的后顾之忧。

此前，沃尔沃推出的六大售前服务、六大售后服务等 12 大承诺已经赢得了消费者的广泛认可，为众多车主提供了免费取送车、尊享代步车等贴心服务。如今，“消费透明承诺” 的推行，是沃尔沃在服务领域的又一次深耕，进一步完善了其全生命周期的服务安全体系。

作为豪华品牌，沃尔沃不仅要为消费者提供物理安全、智能安全和健康安全的产品，更要在服务上做到极致。沃尔沃一直坚持以人为尊的理念，从安全、健康、环保和可持续的角度出发，不断优化服务。未来，沃尔沃将继续秉持这一理念，持续提升服务质量，让消费者在每一个环节都能感受到沃尔沃的安全与关怀，续写汽车行业的安全与服务传奇。