服务升级 创新直营模式 首个“极氪家”落户昆明

近日，昆明首家极氪家“极氪家丨昆明呼马山车市”开业。该店采用创新合作直营模式运营，打造一站式新能源豪华汽车综合服务门店，让极氪家具备高质量服务50万+用户的能力。

极氪家·昆明呼马山车市店

近年来，极氪不断刷新纯电新势力的交付速度纪录，与此同时，车型矩阵也在不断丰富，今年年底前将拥有极氪001和001 FR、极氪009和009光辉、极氪X、极氪007、极氪7X、极氪MIX等六款车型的序列。以极氪7X为例，其在在发布第一周订单量便突破 20000 台，同时也做到了上市即批量交付的目标。 因此，在品牌迅速成长的背景下，使得极氪在服务体系方面积极探索，创新性地推出极氪家模式，为用户提供一站式豪华体验。以合作直营的模式，实现极氪、用户与投资人的三方共赢。

新能源时代的一站式豪华

据介绍，在建设标准上，极氪家选址在核心汽车商圈优质点位，最大面积超6000平米，平均展位10个以上，采用一线豪华设计标准；在服务体验上，极氪家提供全系车型一站式体验，销售、体验、交付、售后服务全功能聚合，可让消费者享受到整套ZEEKR Care服务体系。

一线豪华设计标准

据悉，从2022年10月第一家极氪家开业以来，22个月的时间，门店数量迅速扩张，诞生100个极氪家；极氪售后服务能力总体提升166%；根据规划，极氪将在2024年底前建设140家极氪家门店，满足6款在售车型的销售需求，具备高质量服务60万-70万用户的能力；2025年极氪家布局目标，将满足8款在售车型的销售需求，具备高质量服务100万+用户的能力。

ZEEKR Care服务

同时，为给用户提供更优质的服务，极氪提出了智能、省心、尊享的ZEEKR Care服务体系换新升级，包括智能远程诊断、智慧门店、24小时极氪管家、专属服务网络、延续行程服务、代步车服务、到家服务（取送车）、全场景道路救援、MOT温度服务旅程等全链路、全场景的服务享受。在2024年第四季度，极氪还将陆续试点开通60分钟快保、24小时快喷、VIP尊享服务（001FR、009光辉、009车型用户与极氪品牌双车或多车用户可享）等新服务模式。

小结：在自主品牌进化的路上，极氪家模式找到了品牌与投资人双方优势互补的平衡，以创新的合作直营模式，以更好地服务用户，打造更优质的出行生活服务。