是否每次通行都要收服务费？办ETC一定要先问清楚！

　如今，etc推销到处可见，

尤其是短视频平台和高速路出口。

业务员常常宣传免费办理、通行费打折。

其实，这不是重点，重点是——

通行服务费!通行服务费!通行服务费!

有的etc每次高速路通行都要额外收取服务费。

最近四川消费网收到大量消费者投诉咨询。

案例一

周先生：2022年11月4日，在短视频平台看到了成都某公司办理etc的推广广告，在网上办理了etc。平台直播产品页面宣传没有押金、手续费，办理后收取了100元预存款，说是可以作为抵扣高速通行费备用金，同时还支付了29.99付费延长质保费。然而在使用过程中发现，实际扣款比高速出口显示的收费要高3%左右，也就是说高速公路的优惠车主没有享受多少，却很大程度被某公司收走了。现在我的车卖掉了，要注销etc，却要收198元的注销费用，100元预存款也不予退还。要求退还预存款，免费注销etc卡，不影响后续其他平台etc办理使用。

消费者供图

案例二

胡女士：2023年1月，在短视频平台看到宣传第四代智能无卡etc，按照客服引导，etc费用减半办理，支付99元，返现50元，小客车不需要手续费。在其诱导下办理了某公司etc卡，先通过二维码预交100元激活设备，再绑定APP。直到上个月才发现，高速出口电子显示屏的金额和实际支付的不一致。查看用户协议，才发现“每笔在国家规定95折基础上收取通行费3%以内的服务费”，宣传时没有说明，目前我支付的服务费是2.3%，预存的100元规定使用60个月后(每月使用)才可申请免费注销，明显是霸王条款。要求退还预存金100元，免费注销已办理的etc，不影响后续使用。

案例三

王女士：2023年7月30日，业务员在长沙市杭长高速出口推销办理etc，称不需要费用，预存300元即可办理，可以实时抵扣高速通行费，而实际上是保证金。按照提供的步骤，通过二维码预交了300元激活设备再绑定APP。回家才发现用户协议，其中写到“每笔在国家规定95折基础上收取通行费3%以内的服务费”，宣传时没有任何说明。300元变成了保证金，使用60个月后(每月使用)才可申请免费注销，对于几个月上一次高速的人来说，可能设备坏了，钱也退不出来，明显是霸王条款。要求退还预存金，免费注销etc卡。

案例四

陈先生：2022年12月12日，业务员上门在深圳市龙岗区坂田街道一小区办理etc，办理前咨询业务员说充值200元可以抵扣高速费通行，实际却不能使用，仅当做平台会员综合费，要用60个月才能退回。办理时多次问业务员是否还有其他费用，业务员告知没有其他任何费用。后续待通行后每一笔都要扣通行服务费，与办理时承诺的不符，存在欺骗隐瞒，没有告知任何的协议条款，侵犯我的知情权。要求免费注销etc，充值金额原路退回。

消费者供图

四川消费网提醒：

1、办理etc之前，先看用户协议中是否写明收取服务费。个别公司在宣传和推广etc设备时，往往只强调了其快速便捷的优点，却不明确告知要额外收取通行服务费。实际上在用户协议中却写明要收取。办理之前一定要查看用户协议。

2、如果销售人员明确答复没有服务费，要保存相关证据。办理etc业务时要首先问清楚，使用时是否每笔都要收取服务费，若是销售人员不正面回答，顾左右而言它，要保持高度警惕。如果用户协议中没有服务费，销售人员也承诺不收取服务费，一定要保存好相关证据，如视频截图、录音、照片等，在条件允许的情况下，最好让对方做出书面承诺。在之后的通行中，如果发现实际收费与业务员承诺的不符，要及时向相关部门投诉或向媒体反映，依法维护自己的合法权益。（警事钟）

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