滴滴出新规，司机再也不怕乘客乱投诉了

加价、绕路、迟到、车内有异味、服务不好……乘客随手一个理由，就可以给网约车司机泼上黑水。

据滴滴官方报道，曾有乘客恶意投诉上瘾，一年虚假投诉高达178次，111次，伤害了百余个网约车司机！

投诉容易，申诉难，不管真假，很多时候网约车司机都得为这些投诉买单，眼看着服务分、口碑值下滑，影响收入流水……

好在，对于虚假投诉，滴滴终于有所动作了！

近日，滴滴在佛山、惠州、大连等城市，对乘客主观投诉投诉的处理方式进行了全新的调整，有望一定程度上遏制虚假恶意投诉。

以往，滴滴平台对乘客主观投诉，采取的是计入500单滚动，如果近500单内司机收到3次主观投诉，才会扣除相应服务分，否则不会对司机作出处罚。

新规则调整后，将采取“向后续多名乘客进行核实”的方法，平台将针对该场景对司机开启“7天考核期”。

考核期内，后续乘客将被邀请为评价官，对行程进行评价，只有超过50%，且至少两名乘客认为服务有瑕疵，才会扣分。

主观投诉，还是有很多主观性的，有时候乘客可能只是心情不美丽，或是随意一点就投诉了，如今加入一个考核期，对于确有该问题的，相当于是给司机一个改进的机会，对于没该问题的，也给司机一个申诉的机会。

对司机来说是个好事，不过对于经常性恶意投诉的乘客，建议平台录入黑名单，全网拉黑，或是建立乘客打分系统，让司机可以自由选择拒绝低分乘客，这才能从根本上杜绝恶意投诉！