宝马奥迪奔驰占据投诉榜前三

“3·15”投诉征集平台今日开启，消费问题随手举报

　　本报记者 陈洋根 通讯员 市闻 任倩影

　　本报讯 省消保委3月11日发布汽车投诉调查分析报告。报告显示，汽车服务行业存在八大乱象。令人意外的是，号称“德系BBA”的三大豪华汽车品牌宝马、奥迪、奔驰占据了被投诉榜的前三位。

　　据介绍，省消保委统计了2019—2020年全省汽车消费投诉情况，共涉及近百家汽车品牌。同时，省消保委在春节前后开展了省内汽车4S店服务质量暗访调查及线上问卷调查，线下暗访调查共涉及杭州、宁波、温州三市38家4S店，线上问卷调查共回收有效问卷1400份。根据全省汽车投诉情况和线上线下调查情况，最终形成这份调查分析报告。

　　据统计，2019—2020年全省消保委共受理汽车消费投诉5381件。其中，传统汽车投诉4962件，占比92.2%，调解成功率83.9%；新能源汽车投诉419件，占比7.8%，调解成功率71.8%。

　　按汽车品牌分类，投诉排名前十的品牌依次为宝马、奥迪、奔驰、一汽大众、上汽大众、吉利、别克、北京现代、荣威、福特。

　　在投诉量排名前三十的汽车品牌中，投诉解决率高、排名前五位的品牌为长安马自达、长安、一汽丰田、广汽本田、别克；投诉解决率低、排名后五位的品牌为众泰、比亚迪、上汽大众、东风、一汽大众。

　　在所有投诉问题中，涉及汽车质量类问题投诉2263件，占比40.3%；汽车服务类问题投诉3351件，占比59.7%。

　　根据全省汽车消费投诉及汽车4S店调查情况，省消保委整理出当前汽车消费领域八大服务乱象，包括强制捆绑消费；金融贷服务不规范；“三包”责任履行不到位；车辆价外加价，临时提高车价；定金纠纷多发；维修乱象丛生，售后权益难保障；售前虚假宣传，合同约定不履行；二手车问题集中等。

　　另悉，“3·15”消费者权益日即将来临，省市场监管局、消保委将开通多个投诉举报线索征集平台，方便群众投诉。

　　3月12日至16日，如果消费者在消费过程中遇到任何问题，可以点击链接（https：//yjzj.zjol.com.cn/consumption/register）或进入“浙里办”等相关平台，客观描述并上传证据材料进行投诉。市场监管部门和律师专家团队，将在第一时间根据线索情况给予回应。

　　3月14日至16日，消费者还可以通过省消保委网络咨询热线0571-88000315进行投诉咨询。除活动期间外，消费者遇到各类问题，都可以通过12345政务热线、“浙里办”、全国12315平台、消保委“点点通”等维权渠道表达诉求。

来源：浙江法制报