收藏！现阶段新疆ETC车主常见问题解答

天山网讯（记者 郭玲）取消高速公路省界收费站工程暨ETC推广应用建设任务，已进入车道软件安装调试及路网系统的联调联试阶段。针对不少ETC用户在通过ETC车道时遇到的问题，记者采访了新疆维吾尔自治区交通运输厅相关负责人。

1、通过ETC车道时，为什么会遇到不抬杆的情况？

（1）车速过快未检测到标签（OBU）

（2）OBU设备已拆卸或OBU设备未激活

（3）车道故障

（4）车辆信息已纳入黑名单

（5）OBU设备中未插入天山行记账卡或天山行记账卡插反

（6）跟车太近

2、通过ETC车道时，应注意哪些事项？

遇到无法感应、不抬杆情况，可能与前后车距离过近或车速过快有关，谨记控制车速车距，行驶过程中与前车至少保持10米以上的车距，进出收费站时应将车速控制在时速20米内。

3、什么是黑名单？

贷记卡非正常状态或透支超过授权额度、借记卡扣款失败、ETC卡挂失、OBU设备挂失等情形，均将客户纳入黑名单管理。纳入黑名单的客户将不能正常通过ETC通道。待客户结清通行费欠款，设备状态正常后，方能解除黑名单。

4、ETC系统故障，导致无法正常抬杆怎么办？

在收费站工作人员的指引下转入人工车道进行通行。

5、如何检查电子标签是否正常？

首先要将天山行卡拔出，将芯片面朝向驾驶员，背面朝向前玻璃，插入电子标签中，在听到“嘀”声后，电子标签屏显示“记账卡”时，方可正常通行ETC车道。如天山行记账卡插入电子标签中显示“电子标签失效、未插卡”等文字，说明电子标签出现异常，需要到所办理的开户行本地区任意银行网点重新激活并安装。

6、通过ETC车道时提示黑名单怎么办？

请按照收费站工作人员的指引转入人工车道进行现金支付。

若收到ETC黑名单银行短信提示，请尽快解除黑名单。若未能解除黑名单，请行驶到人工车道进行现金支付。

7、自己的ETC天山行记账卡可以插到朋友的标签中使用吗？

不可以，ETC用户车、卡、电子标签必须对应配套使用，不得相互混用。ETC使用原则是一车一卡一标签，不得多车共用一张卡或者一个电子标签，否则无法通行。

8、换了车以后都需要办理哪些ETC相关业务？

客户若换了车，车牌号码或车辆类型等发生变化时，需持身份证原件、车辆行驶证原件及原天山行记账卡、OBU设备、签约银行卡，到开户行本地区任意银行网点可快速办理，否则将不能正常通过ETC通道。

9、天山行记账卡丢失以后该怎么办？

客户需持身份证原件、车辆行驶证原件前往开户行本地区任意银行网点办理天山行记账卡书面挂失及补卡业务。

10、天山行记账卡损坏以后该怎么办？

客户需持身份证原件、车辆行驶证原件前往开户行本地区任意银行网点办理天山行记账卡更换业务，交回损坏卡片。开户行本地区任意银行网点收回损坏卡片后向客户补发新卡。

11、天山行记账卡在使用时应注意什么？

天山行记账卡是一种双界面IC芯片卡。客户使用该卡时，只需将该卡插入OBU设备的卡槽中即可使用。一般情况下可以不用取出，若取出则应注意防止受潮和挤压变形。

12、如何使用和保管OBU？

注意防潮、防水、防强磁，以避免损坏。在使用的过程中，注意不要遮挡太阳能电池板，否则设备将无法正常充电和供电。安装OBU设备的车辆避免长时间停放在高温或极寒环境下，以免电池工作异常影响设备运转。

13、OBU设备丢失以后该怎么办？

客户需持身份证原件、车辆行驶证原件前往开户行本地区任意银行网点办理OBU设备挂失补发业务。

14、对ETC用户给予不少于5%车辆通行费和ETC车辆无差别优惠，若通行费为100元，实行优惠后，应该是多少钱？

车辆通行费为95元（100×0.95=95），优惠5元。