奔驰官方再次致歉！涉事4S店销售运营将暂停，网友：依旧没盖公章

奔驰道歉了！针对西安奔驰女车主哭诉维权事件。4月16日下午，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司向外公布了事件情况，并将对经销商经营合规性展开调查。

如果调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止。自汽车流通行业4S店销售运营模式以来，还从未有车企公开终止某个经销商销售运营授权的先例。

发布情况说明，说明全文如下：

关于西安车主用车经历的进一步情况说明

昨日，我司代表与西安车主进行了面对面的坦诚沟通，并协调其与相关授权经销商达成了谅解共识。我们为此事再次向客户诚挚道歉，也感谢她继续信任梅赛德斯-奔驰品牌。

此事让我们看到我司工作流程上所存在的问题，对此，我们吸取深刻教训并将立即采取整改措施。这也暴露出了相关经销商在客户服务及商务运营方面的存在的问题。我们一直在全面积极配合相关机构的调查工作，同时，也将对相关经销商采取如下措施：

1. 将对相关经销商的经营合规性展开调查。结果明确前，该授权店的销售运营将暂停，立即执行；

2. 如调查结果显示相关经销商的销售行为存在不合法不合规的经营行为，其销售运营授权将被终止；

3. 将立即启动针对经销商网络的第三方合规审计，进一步确保经营合法合规，并以此全面提升客户服务流程；

4. 依照相关法规：汽车厂商不得干预经销商自主经营范围内的活动。尽管如此，过去几年我们一直在各种场合，以书面及口头的形式向经销商伙伴强调合法合规的经营准则及品牌秉承的服务水准。我们将继续加强这方面的沟通，并在法律允许范围内，采取相关措施确保消费者权益。

相关经销商的行为辜负了客户、广大消费者及我们自身对品牌体验的期许，对此我们非常失望。我们也将以此为教训，积极提升服务水准、完善客户体验。我们再次对此事给公众及社会带来的不良影响诚挚道歉。

尽管说是协调女车主与相关授权经销商达成了谅解共识，但对于女车主此前提出的奔驰金融服务费的事，我们目前还是没有获取最新消息，也有不少网友称，金融服务费这个好像还没解释清楚，也有细心网友发现，这次道歉说明，依旧没有盖上奔驰的公章。

在此前的通话录音曝光中，女车主表示，15200元的服务费收取没有充分告知，也不能刷卡，要微信支付，18分钟录音里也没有4S店方对此事的解释，车主觉得4S店有涉嫌消费欺诈的行为。

此前车主也曾表示，不会简单地接受退车和解。其家属也表示，但车主家属表示，目前必须追溯金融贷款服务费的行业问题，这么多网友的支持，不能就单单把自己的利益解决了，要为全体消费者争取相关权益，对于事件的后续进展，我们也会一直跟进，不能让这件事就这么沉下去了，需要给公众一个交代。