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大定未锁不急出诚私聊

如图

2022-05-01

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提问c11普遍反应车灯不够亮尤其是近光灯现在有个疑惑更换大灯是否影响车辆终身质保呢

2022-02-03

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驾驶c11，2000公里遇到的小问题

1.挂倒挡，偶尔不出现倒车影像，需要手动打开环视摄像头，出现一次； 2.汽车上电挂d档之后，右后视镜不能按照记忆模式回正，而是向挂倒挡之后的那个视角朝下照，需要手动调节右后视镜才能安全行驶，出现三次； 3.环视摄像头画面抖动，昨天傍晚出现一次，不论是前视角还是后视角，当时傍晚有小雨，打算在比较窄的空间停车，就像看着环视摄像头，却发现画面一直像跳舞一样抖动，持续时间不长，再开就没事了，出现一次； 4.从地下车库环氧地坪开出来的时候，会感觉一个轮胎被扎没气了那样，后车轮一深一浅，总以为被人搞坏了轮胎，赶紧看胎压发现正常，开出地库就好了，出现三次； 5.上坡之后再下坡，经常会感觉车子咣当一下顿挫，不知什么原因，我是没有开陡坡缓降的。打算年后去首保，看看小问题能不能解决吧，总体来说开起来轻松模式方向盘，刹车，转弯，提速都非常棒，这些小问题说大不大，但是能解决最好。另外，家里充电桩在多次催促下，厂家终于在我提车22天之后安排人来装好了，比承诺的五个工作日发券晚了不少，厂家为了表示歉意，送了我20块钱APP积分，说了不要还非得给。。。家里充电线有点长，要51米，多付了小一千块钱，而且是六平方的，之前看说超过五十米要用十平方，不知道有没有这个说法，跟大家探讨一下。

2022-01-30

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提车19天，终于等来充电桩安装券，可是？

📍我要投诉说说自己遇到的真是问题，也给将要异地提车的转单客户引以为鉴，提供一个解决问题的思路。江苏昆山客户，上海门店订了转单车，要在昆山上牌使用遇到的问题。 1、2022.1.4上海嘉定宝龙城店订车后提车，门店说厂家正常会派发免费安装券，就算不派发厂家也会协调派发；2、厂家在线客服说上海门店特殊情况厂家不派发安装券，由门店来上报；3、门店说异地提车客户比较麻烦，由门店统一上报厂家协调充电桩安装问题；4、厂家说券会派发到订车人手机号，但我是提车人使用人，不会派发给我。沟通解释许久称会上报解决，让等三个工作日，有电话联系我；5、门店称不要相信400客服，称都是外包的不懂，券会派发给我不会派发给订车手机号。提车第19天，厂家在我们多方催促的情况下，终于电话联系我询问了情况，并且在2022.1.23周日下午派发了充电桩安装券给我app账号，可是距离截止安装服务的时间只有一天，因为厂家发布公告称1.25停止安装服务到年后2.10以后。从厂家承诺的提车后五个工作日派发安装券（即1.11日），到实际19天后才派发（即1.23日），迟发了12天，还是在我每天催促厂家跟门店的情况下才有的这个结果。且不论出现这个问题到底是厂家的效率低下，工作疏忽，还是门店的唯交付论，客户提车后缺乏责任心，消极怠工，总之目前的情况下是，迟发12天，客户在得不到应有被承诺服务的情况下不得不承担了一定的额外快充费用损失，目前没有任何一方提出给给予的补偿方案，关键是这个桩很可能年前安不上，因为按照厂家的说法，充电桩安装券派发使用后三个工作日有人联系。跟提车何等相似，12.25车到上海一直等厂家开发票，400电话已经门店销售每一方都催促，终于在12.31下午四点多开出来发票，可是车管所马上下班已经来不及上临牌，只好元旦假日结束1.4上牌。提车罢了，也就完了四天，可是这个充电桩年前装不上的话，要等到2.10日以后安排，目测安装上要前后比承诺时间晚了一个月都不止，坐视我家这个桩年前安不安得上。

2022-01-23

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所有的问题都回归了最初的最初。1.在线客服说我上海订车，特殊政策要门店帮忙下单充电桩安装服务；2.门店销售刚刚说，我是上海订车异地安装，他们没法下单，要厂家发券；3.在线客服说券下发订车人手机号；4.我说不合理，我是购车人，订车人都不要零跑买了别的车了；5.在线客服说帮我反馈，申请券下发购车人手机号；6.门店销售说别听在线客服的他们都说外包服务什么都不懂，券还是会发给我的；7.我没收到券。看来这个安装充电桩的问题，牛年是解决不了了。

我不是牛仔zZ：已经无力吐槽了。前言:在零跑嘉定宝龙城店购买的零跑c11，12.25新车到上海，12.26验车付钱，本以为欢欢喜喜新车跨年，由于发票原因不得不拖到节后，安排好的1.4一早提车，结果提到车已经是当天下午五点钟，完全因为门店不负责任的做法导致客户耗在上海拿不到车。诉求:1.4拿到车，没人主动告诉后续服务事项，自己最关心的就是充电桩了，然后销售种种推脱，一会儿说厂家发券，一会儿说就算不发门店也会安排，一会儿又说厂家的券应该已经发了，难道发没发我看不到么？今天已经1.22，距离年夜没几天了，工人基本上该回老家也都回了，到现在没人管没人问。车子卖出去了，后续服务跟不上，厂家跟门店一人一个说法，客户不知道听谁的，反馈的问题迟迟解决不了，事关客户切身利益的充电桩安装服务，没有责任主体，客户投诉无门，缺乏监管机制，导致门店工作作风拖沓，客户利益受损，品牌信任度下降。不得不说，零跑汽车诚意满满的c11大作打动了太多潜在客户，不论是全栈自研还是全域自研，都能彰显这家品牌的技术实力，推出交付后两次OTA升级也让客户感受到了品牌诚意，但是如果只把目光聚焦在产品上，忽视了后期服务，客户心里也一定不会满意于这个状况，每天一篇贴，直到来安桩，嘉定宝龙城店，你们加油哦！

2022-01-22

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零跑攻克了全域自研，但至今没攻破安装服务

#我要吐槽已经无力吐槽了。前言:在零跑嘉定宝龙城店购买的零跑c11，12.25新车到上海，12.26验车付钱，本以为欢欢喜喜新车跨年，由于发票原因不得不拖到节后，安排好的1.4一早提车，结果提到车已经是当天下午五点钟，完全因为门店不负责任的做法导致客户耗在上海拿不到车。诉求:1.4拿到车，没人主动告诉后续服务事项，自己最关心的就是充电桩了，然后销售种种推脱，一会儿说厂家发券，一会儿说就算不发门店也会安排，一会儿又说厂家的券应该已经发了，难道发没发我看不到么？今天已经1.22，距离年夜没几天了，工人基本上该回老家也都回了，到现在没人管没人问。车子卖出去了，后续服务跟不上，厂家跟门店一人一个说法，客户不知道听谁的，反馈的问题迟迟解决不了，事关客户切身利益的充电桩安装服务，没有责任主体，客户投诉无门，缺乏监管机制，导致门店工作作风拖沓，客户利益受损，品牌信任度下降。不得不说，零跑汽车诚意满满的c11大作打动了太多潜在客户，不论是全栈自研还是全域自研，都能彰显这家品牌的技术实力，推出交付后两次OTA升级也让客户感受到了品牌诚意，但是如果只把目光聚焦在产品上，忽视了后期服务，客户心里也一定不会满意于这个状况，每天一篇贴，直到来安桩，嘉定宝龙城店，你们加油哦！

2022-01-22

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提车半个月，使用起来c11还是符合期待值的，不可否认小毛病有一些，但是不影响整体评价，是一台诚意满满值得拥有的好车。但是摸索这么久，还是没有发现一个有效的解决问题的方式，就是典型的投诉无门啊，车企服务电话不解决问题也无权解决，门店老板无暇顾及销售之后的服务跟进情况，还是希望零跑专门开通一条及时并且有效的问题解决渠道，让客户反映问题第一时间能得到有效回复，否则还会大大影响品牌信誉度和期待值。

我不是牛仔zZ：本人c11豪华版车主，高价买的去年4月份转单，今年百般周折1.4提车，至今第14天没有拿到本该早就下发给我的充电桩安装券。作为购车人，我的权益应当有免费赠送充电桩及安装券，联系400以及平台在线客服，得到的回复一致为“安装券早已下发给预定车辆手机号码，以后的蓝牙包括雨伞的赠送券都会下发该号码”，解释过很多次，我买的是转单，现在合格证发票都拿给客服看证实我是实际购车人，使用人。但是客服回复依旧是没办法，券只能给最早预定手机号。可是那个号码根本没有车，你给他干嘛呢，这不是我应当享受的权益吗？就算是安全管理制度最为严格的银行系统，都会允许客户进行手机号码更改，零跑车企为什么冥顽不化实在不理解。新品牌成立卖车，c11至今交付估计也有七八千辆了，极大一部分车主都是买的转单，最先预定的人交两万订金回头卖出去赚个七八千块钱，买来订单的新车主抱着满满诚意提到车本来也无可厚非，加上厂家算是三赢局面。可是零跑的售后服务为何持久不能解决，一直跟不上客户的要求，自以为算是通情达理的客户了，每次问题的解决都是反复催促门店跟400包括在线客服，解决不了就发布帖子投诉，也给广大网友一个借鉴，我想这篇文章一发估计很快就会有人跟我联系，但我真的不喜欢用这种方式解决问题，希望零跑能尊重客户，提升售后服务质量，制定合理高效的销售及交付和售后服务计划方案，完善服务机制，不要伤了广大客户的心。希望零跑车企改掉这个发券给预定车主的不合理的制度，让实际使用车主得到本该属于他们的权益。 💔爱车吐槽

2022-01-18

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