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06-22
#问界M9建议收集建议加强服务能力建立自营服务及销售体系，学习学习蔚来。 M9这个产品先不谈，还没有实际使用，整体服务感受非常一般，M9的销售和交付是不同的团队，交付是外包给传统得哪些汽车经销商，商场的销售不知道是不是赛力斯自己的营销团队，这些经销商的整体服务思维还没有转变，还是BBA的哪些套路，缺乏积极主动性，不像蔚来，所有都是自营，服务人员素质相对要高得多，服务态度也非常积极主动，因为有一辆蔚来，对蔚来的服务还是比较认可。M9从五月份订车，订车前销售一周几个电话，订完之后再也没主动联系过，交付中心在整个过程中也是到车到店了才开始沟通，也没有主动同步车辆生产状态，后续代办车牌实效性也是很低。在整个交车过程中各种APP、微信公众号、小程序，来回切非常复杂，这个逻辑不知道是不是当年华为云的产品经理设计的，干一个事情要开很多窗口才能完成，体验真的很差！不像蔚来只需要一个APP就搞定了。建议赛力斯还是把自己的服务体系搞起来，外包虽然是省成本，但是对于品牌价值来说确实太LOW了，华为专心做产品，赛力斯专心做服务，这样配合起来才能把产品和市场做好！
06-21
06-19
没有更多了～