简介：这个人很懒，什么都没写~
理想斯基
理想最新5.0测试版新功能（1）“断头路车位”离车泊入，强大稳定到令人发指。内容来自网络，侵删。 #理想汽车 #理想L9 #离车泊入 #自动泊车
——提起服务，很多人不会觉得理想的服务特别“顶”，总会想到另一个品牌，觉得他们的更加“到位”、“高大上”。 ——经常有人挂在嘴边的就是“理想没有核心技术”，在市场竞争中没有“护城河”。 ——其实理想的服务，就是理想最坚实的“护城河”。 去当地售后做了一次例行检查和技术升级，再一次深有感触。本地售后几位人员的服务热情、专业高效，想必会在后面的很长一段时间给我留下印象。说到汽车服务，特别是售后服务，到底应该做多少？在什么范围内？做到哪？是不是要建立奢华的售后服务中心、提供高端咖啡厅级别服务就更好？还是三天两头有“无微不至”的电话问候才让你倍感安心？个人浅见，有几个关键点。 ★“无感低介入” 我想不会有车主觉得三天两头需要去售后“接受服务”是一件正常的好事，因为产品足够好不可能三天两头“需要去售后”，从这个角度来看，售后服务应该是没有存在感的，车买来是服务主人的，为我们的出行及生活提供便利和舒适感，但觉不能因为产品本身的问题打乱我们原本的生活节奏，浪费很多时间甚至成为一个“累赘”，更不会让我们因此而成为“高端人士”，成为理想车主的时候我们就已经遵从了自己的用车出发点，知道购车、用车跟自己生活的融合、分界点在哪里。 ★“时刻的存在感” 如同人生一样，用车生活也难免会遇到各种意想不到，无论磕碰刮擦还是爆胎陷车，我想所有人在这种情况下都希望专业的救援人员能立刻联系到并尽快赶到，这一点毋庸置疑，那种时刻都在“身边”的感觉，即便在平时没有突发情况的时候，都会给人一种安全感。 ★“有温度的专业” 说到底汽车还是一件有技术含量的产品，售后工作过程中的人员专业度，将会直接影响到用户体验、对车辆产品甚至车企的信心，甚至日后用车过程中的信心和期待，其实“体验-信心-期待”是一个连贯而完整的过程，提高服务质量并进而提高美誉度这很重要。 ★“高效而又适度的服务” 说起来我们本地区的理想售后点只有区区几个人，第一次过来的时候都令我大吃一惊，习惯了传统车企4S店庞大的“规模化服务”以后甚至觉得有点简陋，但接触理想售后一年多以来我体验到了前所未有的高质量车辆售后服务。尤其对理想这种新势力品牌来说，高效，可能是迅速成长并超越传统品牌最重要的几个关键词之一。单纯堆设施、上服务，其实并不难做到。但无论建多少“咖啡厅”，搞多少“客户关怀”，改变多少客户成为“高端人士”，甚至“过度服务”，反过来企业生存不健康甚至倒闭，那么所有的“高端服务”都只是一纸空文，最终伤害的还是普通车主。 综上，售后服务在产品高质量的基础上可以让售后保持“低介入”，不打扰车主的日常生活，让车辆融入到自己的生活中，真正成为“移动的家”，另一方面却因为“时刻在线的存在感”给大家提供足够的“后盾”，默默的守护，在车主遇到任何问题是“及时跟进”，提供足够专业的服务，以上便是用户最应该得到的、“足够适当”的用车售后服务。而这个队伍的“高效”，又让理想轻装上阵、保持高质量、高美誉度服务的同时拥有最健康的“体魄”，保持成长，与车主长久共赢。 如是，自始至终，其实服务，就是理想最坚实的“护城河”。
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