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珠江大侠：给大家汇报一下最新的结果 厂家已同意经销商帮我重新提交资料再次审核，并且厂家答应负责我车后续的终身免费保养。厂家最后还是做出了担当非常欣慰！感谢大家的支持和关注。 声明 本文所述皆为客观事实，若有虚假不实信息愿承担后果和责任。 发布本文的目的包括：1.揭露厂家对车主不负责任的态度和行为；2.提醒广大消费者擦亮眼睛选择有担当有责任的汽车和厂家。 不排除后续将本事件通过其它媒体爆光，甚至通过法律途径维护本人合法权益。 引言 曾经在我眼里长安福特汽车在普通合资汽车里面动力突出、操控性好、车身强度高安全性好。虽然小毛病多点耐用性也不是很好，但是把安全性需求放在前位的我毅然的选择了福特汽车，先后购买了一部翼虎新车和一部国产探险者新车。 曾经长安福特汽车销量在国内也是多年位列前三甲，可惜近几年销售连年下滑，现目前已不及其巅峰时期的四分之一。为什么品质在某些方面有优势并且性价比也不错的品牌汽车就卖不动了呢？经历了此次事件之后，我可以代表曾经长安福特粉说一句：对于那种没有担当，不把用户当回事的企业，产品销量下滑是必然的结果。 事件背景 福特首任车主置换购买探险者送终身免费保养 这是2020年国产探险者上市的时候，长安福特为了提高探险者销量推出的促销活动。其实在国产探险者还未上市前我早就开始关注这款车了，因为那时候我有7座车的需求。在国产探险者上市之前我也去看过汉兰达、XT6、昂科旗、途昂等7座SUV，但是我对这些车的评价始终不及我期待的国产探险者，所以一直未下手。2020年6月国产探险者上市后我就用开了5年多的翼虎旧车置换购买了一部钛金版探险者。我等了两个月才提到车，漫长的等待也没有打消我对这款车的认可和提车的喜悦。 提车后我开之这部车带着老婆和孩子去过山路险峻的西南，也去过荒凉壮丽的大西北。这款车都没让我在路上出现狼狈这况或陷于危险之境，所以到目前为止对于这部车本身我都不后悔购买。 我把你当初恋，你却把我当球踢 当我以为我能愉快的使用这部车直到下次换车的时候问题终于来了。今年在4S店做完第六次免费保养后，4S店告诉我我的免费保养次数已用完。what？我的车不是应该享受终身免费保养的吗？ 随即在4店客服经理那里在他们的电脑系统里查询我这辆车并没有厂家的终身免费保养，4S店客服经理让我先回去，他们去查实并且跟厂家沟通处理。 后来4S店客服经理给我反馈的结果是：由于购车时4S店相关人员在给我这部车申请厂家免费保养的时候，人为失误没有勾选终身免费保养的选项，所以当成了一般用户只给了3年6次免费保养。4S店客服经理说帮我向厂家申诉试试，并表示如果厂家不承认他们门店也会承担这个责任送我4S店终身免费保养。 随后我自己在长安福特微客服微信公众号上对此问题发起投诉，要求长安福特厂家核实信息并履行契约负责我车后续终身免费保养。4S店客服经理也告诉我他们也向厂家提交了申诉。 几天后我等来了长安福特厂家的通知，犹如一瓢冷水：我车没有终身免费保养的原因是因为购车时经销商工作人员失误未勾选终身免费保养选项，所以不是他们厂家的责任，他们已和经销商沟通好由经销商负责后我车后续终身免费保养。 我对长安福特客服人员表示： 1.我不接受这个处理结果，因为原本我可以享受厂家的全国服务现在变成某个门店的服务 2.我要求长安福特厂家负责我车后续的终身免费保养责任 3.我可以和经销商重新提交置换的资料，要求长安福特重新审核 但是长安福特客服人员表示：现在已经过了时效厂家也没有重新审核的政策，这是最终处理结果。 在对结果没有达成一致的情况下长安福特微客服就把我的投诉结案了。 随后我又发起一次投诉重申了我的诉求。但是长安福特给的回复和结果依然没有任何变化，也是单方面就把第二次投诉结案了。 后来我在全国315平台对此问题也进行了投诉，在市场管理监督部门的调解下这个结果也没有丝毫的改变。 在我向长安福特微客服和315平台投诉的过程中，长安福特微始终没有主动找我协商处理方案，只是在每次投诉后会通知我他们的处理结果 你弃用户如敝履，用户视你为草芥 至此，我终于领教了长安福特厂家的担当与态度。对一个购买两次贵品牌的忠实用户尚且如此，它能服务好广大用户？它销量能不下滑？让我气愤和心寒的不是那个终身免费保养的价值，我也不缺这点钱。让我感到悲哀的是历史悠久的一个品牌加上一个性能还不错的产品终究是要毁掉了，毁在弃用户如敝履的服务、毫无担当傲慢的态度！因为些企业某些人的态度让产品受到劣币驱逐良币是谁的悲哀？ 今后不会再购买任何福特的汽车，更不会推荐别人购买。