简介：这个人很懒，什么都没写~
du小小丸子
3月11日下单购买2023款c01，4月22日提车，中间一个多月真可谓“多舛”，关于已经锁单的车车，线上客服和销售丧失了为顾客解决问题的“能力”，想尽办法联系上店长才得到一个相对确切的提车时间，因此提车前就对零跑失去了一半信心。 提车本是一件开心的事情，若提车仪式感对于一个小小的门店来说要求高了些，那么拿到的新车是泥浆包身是不是也太寒碜了？出于理解那几天的阴雨天气，于是我提出帮忙清洗一下汽车，但很遗憾，开走时车身依旧如此。 驾车回家后几天，电尾门失灵，联系客服无果，因为是异地购车，所以只能联系当地服务中心，立马给我回复说开过去瞧瞧，（当地服务中心的师傅还是很不错的），因为当时临近他们下班，所以想隔天再去。 面对时好时坏的电尾门，真的已经失望透顶，刚提的新车就面临着维修？想请问出厂时真的过检了吗？到店后三次的PDA查验又是如何通过的呢？ 之后在商城购买了一件商品，收到的物品是损坏的，发现线上商城没有商户的信息可以直接联系，于是再一次联系了线上客服，跟客服反馈完后，客服表示运费等收到货物时会联系我退还，而我第一时间想再次购买该商品时，商城已经提价了，可这差价为什么需要我承担呢？不合理吧。 于是，一个多月过去了，运费没有退还，客服没有为我解决任何问题，所以我拨打了电话提出了投诉，本以为投诉后会能很快解决，可到现在还没解决。 不得不说，零跑app的客服真的会让人的愤怒值爆表，原因有四： 1.每次咨询都需要提供购车人姓名、身份证号、手机号码，我非常配合地提供了几次后，深感无力，于是会直接将信息截图发过去，想问，客服&人工客服你不累吗？反正作为车主的我真挺累的。 2.车主的需求，客服是如何做到充耳不闻的？我一再努力提出需求，终于等到一个客服愿意为我查询了，需要我等待几分钟，OK我等了，但等来的是“由于长时间未回复，此对话关闭”…哦豁，彻底给我整不会了。 3.投诉后，突然好脸色给我看，说话都温柔了起来，可问题解决了吗？没有啊。还要我给予评价？怎么评？ 4.办事效率太低了，投诉期间不断接到电话（不分时间段地“磨”你），问题得不到终究的解决，永远都是“好的女士，我会为您反馈您的问题”，反馈了，结果呢？ 三个月，零跑客服一点一点为车主积累起的失望和愤怒，如今已经到达极限。 售后做到这般模样， 零跑，你难道不该深刻反思吗？
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