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#质量反馈2023年12月24日买了一台**新能源插混汽车，25号提车的，2024年1月2号车辆充电时仪表有报故障（备用驻车系统故障，请检修），并且还发现了仪表盘屏幕出现两个圆点漏光显示异常，第一时间联系4S店售后，沟通了一下，第二天把车开到4S店，让专业的厂家技术人员包括零部件供应商一起查找问题，事后没有给出明确的问题鉴定结果报告。 2024年1月11号车辆出现无法充电的问题，当时怀疑充电站的充电桩有问题，前后一共换了三家不同地方的充电站，都无法充电，在第三家充电站充电时，手机扫码支付完充电金额后，长时间（一到两分钟）车子也没有正常充上电，直到手机充电APP上显示车辆高压继电器故障终止(充电桩检测 到车辆存在异常，为了充电安全，停止充电，请不 要支付继续尝试。) 我才意识到了是车辆出现了充电异常故障问题，随即立马联系了购买汽车的4S店的售后，因为当时所在地离购买地4S店较远，被购买地4S店售后建议先去当时事发附近的**品牌4S店检查售后。随即便去了故障事发最近的**4S店，被检查事项是给我车子用慢充充电检查是否存在不能充电的问题，车子给插上了慢充枪，也无法正常充电。因为车子是油电混合，没电还能用燃油行驶，随即我就用燃油模式驾车离开，在离开的路上车辆在**快速路上行驶，遇到某个红灯区，车子正常停住，等待绿灯亮起通行，结果车子启动踩下油门踏板，车子无法正常启动，油门按轻到重踩下，还是无法正常行驶启动，反复切换行驶模式，反复踩了几脚油门车子才勉强缓慢行驶起来。随即就把车子行驶至安全地带停下车，便立即联系车辆购买4S店的售后说明故障问题，被要求不要再驾驶此车辆，4S店安排人员过来接我（并检查处理车子问题故障），后来我被接送回该4s店，车子被他们联系拖车给拖回该4S店，后面4S店告知我说车子的电池有问题，给我处理的方式是：更换原厂全新的电池包，请问我是该找他们换车还是退车还是怎么处理？
提问#故障来问！2023年12月24日买了一台**新能源插混汽车，25号提车的，2024年1月2号车辆充电时仪表有报故障（备用驻车系统故障，请检修），并且还发现了仪表盘屏幕出现两个圆点漏光显示异常，第一时间联系4S店售后，沟通了一下，第二天把车开到4S店，让专业的厂家技术人员包括零部件供应商一起查找问题，事后没有给出明确的问题鉴定结果报告。 2024年1月11号车辆出现无法充电的问题，当时怀疑充电站的充电桩有问题，前后一共换了三家不同地方的充电站，都无法充电，在第三家充电站充电时，手机扫码支付完充电金额后，长时间（一到两分钟）车子也没有正常充上电，直到手机充电APP上显示车辆高压继电器故障终止(充电桩检测 到车辆存在异常，为了充电安全，停止充电，请不 要支付继续尝试。) 我才意识到了是车辆出现了充电异常故障问题，随即立马联系了购买汽车的4S店的售后，因为当时所在地离购买地4S店较远，被购买地4S店售后建议先去当时事发附近的**品牌4S店检查售后。随即便去了故障事发最近的**4S店，被检查事项是给我车子用慢充充电检查是否存在不能充电的问题，车子给插上了慢充枪，也无法正常充电。因为车子是油电混合，没电还能用燃油行驶，随即我就用燃油模式驾车离开，在离开的路上车辆在**快速路上行驶，遇到某个红灯区，车子正常停住，等待绿灯亮起通行，结果车子启动踩下油门踏板，车子无法正常启动，油门按轻到重踩下，还是无法正常行驶启动，反复切换行驶模式，反复踩了几脚油门车子才勉强缓慢行驶起来。随即就把车子行驶至安全地带停下车，便立即联系车辆购买4S店的售后说明故障问题，被要求不要再驾驶此车辆，4S店安排人员过来接我（并检查处理车子问题故障），后来我被接送回该4s店，车子被他们联系拖车给拖回该4S店，后面4S店告知我说车子的电池有问题，给我处理的方式是：更换原厂全新的电池包，并且出于关怀客户给予赔付现金5000元，让我签订了一个协议。现在我们不同意维修更换电池包，也不接受5000元的赔偿款，要求4S年给我更换一辆同型号同配置的车子，可以吗？
