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    HIKARI818

    认证:红旗HS5车主·车龄3年

    简介:新手上路

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    上周在市区发生了剐蹭对方强行变道别车全责。作为红旗车主,第一时间在智联预约了取车,不过售后给我电话,没法按预约时间取车。 一、​响应快,取车省心:​​ 电话沟通后约定了新时间,三天后4S店安排了服务人员来现场接车。确认好情况,他们非常利落地帮我办好了手续,直接上门把车开走了​。这确实省去了我不少麻烦,不用自己抽空往店里跑。 二、​流程清晰,到店有序:​​ 车辆被送到店里后,我收到通知。能看到照片里车子停放在专门的通道上,环境整洁规范。 三、​施工规范,保护到位:​​ 维修过程中,4S店发来了车辆在车间的照片。能看到前杠部位用专门的保护膜包裹得很严实,还用胶带固定好,看得出在喷漆等操作前对完好漆面做了仔细防护 四、修复完成​:​​ 车子修好后的照片看起来不错,伤痕已经完全不见。照片是工作人员在店里拍的。​流程透明,沟通及时。 最后给大家看下SOP “事故车接待及维修流程图”。这张图把从进店、定损(明确告知需要等保险公司定损员,时间由保险公司排期)、拆检、维修到最终放车的每一步都写得明明白白。特别是对于​“用时说明”​​:保险公司定损时间:说明了一个定损员要负责多家店,需要排队,店里无法控制,这点提前说清楚了,心里有预期。备件到货时间:说明了不同仓库的发货时间。付款流程:提供了垫付维修款提车的备选方案,说明很具体。 每次流程有进展,比如定损完成、开始维修、维修完毕、通知提车等节点,店里都会及时电话或信息告知,和流程图上的步骤基本能对应上。过程是透明的,沟通也算及时。 ​总结:​​这次不太愉快的意外,再次体验红旗的售后,感觉过程是高效、省心且透明的。专人取送车省去了我的奔波;车辆在店被规范对待;最重要的是整个维修流程有章可循,每一步都有清晰说明和及时沟通,尤其是对各种时间节点的解释和备选方案,大大减少了信息不对称带来的焦虑。最终车子修复如初,整个过程下来,作为车主,在遇到麻烦时能感受到被系统、专业服务,印象一如既往不错。

    对方全责剐蹭 分享下省心修车过程图1对方全责剐蹭 分享下省心修车过程图1
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    剐蹭自费别去4S哈。走对面保险无所谓。图2剐蹭自费别去4S哈。走对面保险无所谓。图2

    向龙队学习想看看大家都是怎么装饰的车内,靠枕头枕,中控摆件什么的,方便晒一下图!谢谢!

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