长城哈弗H6-车联网不能用-厂家不管不顾_哈弗H6车友圈

🚘 车辆信息

红标智尚2.0T-2017款

📅使用情况

2017.7，57000km。当时落地15.8w全套

💬 故障描述

1、车子是17年7月买的，当时自带2年的车联网和远程控制，虽然远程控制用的不多，但是很实用，当时也是看中这个附加功能，加上长城品质口碑买了人生属于自己的第一辆车，虽然不在自己名下，但是现在也开了5.7w公里了。

2、今年6月份，按实名要求进行了实名，并和长城app官方客服以及4006661990进行电话沟通，告知让去4s店实际看一下，2023.9.3日在桐乡4s店和技术人员进行拆解检验，通过测试，T盒（设备叫：车载无线终端）经过检测，设备是好的，但是搭载的物联网卡因为是联通3g的物联网卡（全国范围内已陆续退网），联通除了大城市还有部分信号基站未撤，大部分已无该信号，所以车子本身就因为这张物联网卡，由于厂家采购未考虑到该问题，导致现在断网无法实现app远程控制；其次，该物联网卡已实名，但是仍然无效，经联通电话询问，未查到名下这张物联网卡实名信息，厂家希望你看到这个问题赶紧自查负责部门责任人，注意物联网卡违规风险，某些人可能涉嫌甚至要坐牢。

3、诉求：我车载的t盒是完好的，因厂家配的车机本身自带物联网卡问题导致无法手机app实现远程控制，按厂家要求去4s店检测后，4s因为没有单独更换物联卡的方案，只有更换t盒方案，进行设备取证、也在9.3周日当天打报告给厂家售后，厂家售后态度恶劣拖延，以过保为由阻挠，4s表态他们这个只能按厂家给他们的指令来处理。那么，换个角度如果厂家一开始配的不是联通3G而是联通4G的物联网卡，那么现在也不会出现这个问题，既然一开始就是厂家采购的问题，必然需要为客户解决这个问题，而不是以过保为由进行霸王条款（我app具有远程控制的终身权限，结果你就是这样的终身？）并且车子在去年就不能远程了。强烈要求厂家免费更换并道歉，这中间浪费用户N个电话沟通这个事情，足以表现出长城售后领导的不作为，不负责任，另外，要求处理我这次案子的领导最低扣除这个季度的奖金包，一般如果是我们公司就直接开除，对顾客的多次合理合法的诉求避而不见，这本就是一种非常垃圾、低级的服务，直接拉低长城品牌信誉。

4、至于其他车主是否找回批量更换，这个由厂家自己决策，反正作为消费者本来还想购买蓝山进行换车，这种售后体验直接不想考虑这个品牌，售后非常差劲！厂家售后接线员为4103。