奔驰eqb保内损坏，因未拖车故不补偿！

🚘 车辆信息

北京奔驰eqb260 2022

购于2022年9月 1.2w公里

💬 故障描述

带家里长辈小孩自驾经昆明

车辆水温表报警

之前在车主群看过车友类似问题，大多数遇到同样问题的车友解释“冷却液转化阀故障”到4s更换即可。我立刻开车前往昆明附近的4s店，路途中我拨打了奔驰400电话（同时报故障给厂家）400让我停车 等待拖车救援（此时我距离4s仅1公里，5分钟以内车程）我回复“快到4s了，拖车就不必了吧”

到达4s进店、等待检查约2小时

4s确定故障与之前提到的群友问题一致“冷却液转换阀故障”需更换零部件，滑稽的事情出现了：

4s平板展示实拍

1、2号零部件需要更换（全国无货需从德国订货，等待周期约1个月）；我是重庆车主途径昆明 让我在昆明等一个月不现实啊

2、3号为转化阀总程，2号零部件其实就是3号总程中的一个零件（4s查到也可调货，约2天能到）

3、4s告知 奔驰厂家有规定，在可以更换零部件的情况下是不能给我更换总程的（简言之，要换有货的3号配件，可以！但是车主您得自费 公司下不了单报不了质保）车主您不想掏这冤枉钱当然也是可以的 且等1个月咱给您从大洋彼岸订货吧）

4、了解到以上情况，我首先认为

车辆在质保期内出现损坏故障，我不可能自掏腰包去给问题车辆买单（4s所表达的是奔驰内部流程问题，而且该流程丝毫没有站在消费者的立场上去对待问题 明明有3号零件的现货 却一定要让车主去等海外订货的2号部件 而且等待周期如此之长；在车友群里交流该故障是普遍现象 并且多地的4s经销商是直接就能更换3号部件的 如图）

图片有eqb车友提供 转换阀更换3号

5、联系到奔驰400售后 提出诉求：1、在没处理方案没能达成一致的情况下 我需要代步车（因为一家五口带小孩 在异地维修车辆 实在太不方便 住宿费我自理）2、帮我我联系车辆所在的4s 更换有现货的转化阀总程部件 等一个月才能更换2号零件 我异地修理确实等不起 3、若一定要我等，那请4s安排一俩代步车我开回居住地重庆 修理完毕后我自行返回昆明还代步车 取自己的车

一下午的等待，最终无果 任何诉求通过奔驰售后400都没法满足；接待我的昆明客户经理最后给我说“他挨了个投诉是因为我，但是我的问题他还是不能给我解决”。

6、最终，我联系到购车的4s售后主管（最后还是找的主管，之前也联系到我的客户经理 只是踢皮球 把我踢给昆明4s 让我自己找他们想办法）从他们集团内部 帮我协调到了之前预留的3号转换阀并快递给昆明4s 昆明这边帮我修理车辆 昆明4s也OK）

7、事情的关键 让我哑巴吃黄连；我再次拨打奔驰400售后 表示我通过自己联系经销商联系好了配件更换了；但是我需要奔驰售后帮我协调一部代步车或给到我相应的交通补贴政策（维修期间的交通费用 实报实销）400给到了我一个让人极为无语的回复：“您的车辆不是叫救援拖车到的4s店维修，是你自己开去的 所以我们不能补贴！必须要叫拖车拖到4s的才能补贴”。那么我反问：那如果我把车开出4s店（反正我还没有开始维修）叫奔驰救援帮我拉进4s呢？400客户:“已经不行了，因为你的车已经有进4s的记录了”

懂车帝帮帮平台，请帮帮我 站在维护消费者自身权益的立场上；奔驰400的这个解释和操作 是否有问题：我如果知道有这样的规定，我肯定在离4s只有1公里 第一次拨打400的时候就立刻停车 必须叫奔驰来救援。不然像我这样自己开进了4s检查，原本该有的补偿因为不是拖车拖到的4s里 所以就没有；我无法接受奔驰售后给到的解释，太不服气了！

最后，无论这个事情的结果如果 补偿我能否拿到？我都希望所有的奔驰在保内车主，车辆有故障 直接停车叫400救援 以免向我这个前车之鉴一样拿不到一毛交通补贴 车坏了自认倒霉！

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