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    岚图FREE 的车品质量和售后服务

    2022-08-03发布于:岚图FREE车友圈

    一个小毛病,从发现到最终修理完成历时一个月,这是我的亲身感受。


    交代一下个人用车情况。本人首批车主,2021年7月中旬大定,2022年1月3日提车。使用地点为辽宁省营口市(位于沈阳和大连之间的五线小城市)。

    就是这个东西(这是8月2日修理完之后的坏件照片),7月3号发现坏了,同时巡航不可用,所有方向盘按钮不可用。


    4号,经过服务群的服务人员确定需要到维修店检修。


    5号,联系维修中心(宾利沈阳4S店,超豪华吧)服务人员。被告知本周店内维修计划已安排完毕,周末再确定具体到店维修时间。


    9号,再次联系服务维修中心的服务人员,确定到店时间7月14号。


    14号,早起,满油、满电出发。9:30左右到达维修中心。经过维修师傅检测确定就是这个小东西(图片)坏了,但是需要联系厂家订购,请我回去等待通知。


    18号,联系维修中心,想确定到店时间。维修中心答复配件尚未采购,原因是需要凑够一定量的配件之后统一采购。确定本周不可能到店维修了。


    23号,联系维修中心。得到的答复是本店唯一的岚图FREE维修师傅,下周在武汉培训。


    30号,联系维修中心。确定安排8月2号到店维修。


    8月2号,同样,早起满油满电出发。中午11:45左右维修完毕,离店在万象汇犒劳了自己一下。然后沈海高速井泉服务区充电并午觉。 下午4:10左右到家,全天行程370公里。


    在这之前6月份还有一次车的空气悬架传感器故障。也是更换部件,但历时相对较短,我就不吐槽了。


    关于这次一个月的维修经历,有几点体会。

    1,这个车在半年之内两个不同的电器配件损坏,更换维修。是我们国家的产品质量问题,还是我们岚图选购产品的问题呢?

    2,长距离跋涉到大城市去维修,我可能会理解,但是同样一个问题,需要车主跑两趟,这也合理吗?我们车主多付出的时间,精力和金钱都是应该的吗?

    3,关于不满意的地方真是求告无门啊!大客户投诉,向区域销售的服务人员反映,他们的态度非常温和谦卑:“我们非常理解您的感受并感同身受,我们会向我的上级和相关领导反映您的想法”,然后呢,就没有然后了……呵呵

    最后想说一点,在去年最后大定的时候,我的一个在东风日产4S店工作过的好朋友极力劝阻我不要买这个车。他的理由就是东风的车不能买。我最后还是被猪油蒙了心,下定了。现在想想,如果面对朋友,我想说,啊!哥们,你赢了,我为我的固执道歉!


    作者提到的车系:


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