路虎准新车出现质量故障厂家4店不做为

3月1日购车6月9日在正常行驶过程中突然失去动力，熄火重启挂挡没有反映；打电话给当地路虎店（洛阳路虎4S店）跟我对接的售后人员说要我自己打拖车电话口气非常不好，我询问售后人员不到现场的吗？对方告知我说他们人到现场了也没用，还是要我自己打拖车电话，结束语是就这吧就挂了电话，也未曾告知我400拖车电话市多少；这个时间应该是在9点二十左右；

随后我又联系了我在4S店认识的人对方跟我说他联系售后负责人；之后又有售后的人联系我说会到现场，并告知我400电话都得车主自己打才能有拖车过去拖，

之后我跟同事联系让他过去到事故现场接我；大概要比跟400和4S店再次联系的人晚有二十几分钟；在二十分钟后同事到现场；对方人员仍未到现场；大概经过1小时左右4S店人员才到现场；说先做检查有可能是我自己加装360全息导致的故障；让我可以走了他在等拖车；

之后我联系4S店认识的人在电话内明确说明，如果是因为360导致的故障我认；但如果是质量问题我希望4S店能实事求是的来解决不要推卸责任

十点半至十一点左右；我跟4S店认识的人沟通让他把第一次接我电话的售后人员名字发给我；我明确表示这个人的态度很不好，我要投诉他；我把电话号码发给了对方；对方跟我说她问一下；说不值当；之后售后第二次联系我的程师傅（也就是后来到现场的售后人员）联系我的时候；我也有要求说希望对方告知我第一次联系我的售后人员名字；对方只是跟我说那个人没有上过学；不值当一笔带过；就是这个对待客户态度不好的人店内所有人员对在维护他

我再次询问车辆什么问题对方说最好让给我加装360的人去店里一趟；之后我就联系了加装360的人去了路虎4S店去当面确认车辆情况在下午360加装的人员联系了我两次说4S店的人认为就是加装360造成；现在需要把360拆掉；之后是我主动再次联系了店内售后人员程师傅询问车辆情况；对方明确的告知我是因为加装了360导致的信号干扰造成的车辆事故；

我告诉对方既然他们说是这个问题我认；我全面配合现在把这个部件给拆除掉；但是如果拆除掉360后还是出现变速箱故障问题；那就属于质量问题，我希望我能得到正常销售费者权益，当时也比较气愤我告知对方是质量问题的话我就要维权。对方说保证不了拆除360后就能不出现故障；我说我不是要他的保证；我只是提前告诉他属于质量问题的话我下一步是要维权的；然后对方告知我第二天再做一次全面检查我就可以到店开车了

6月10日一直到十点半都没有人主动联系我沟通我是否可以到店内开车；十点半左右我打电话给对方店内售后那个程师傅对方告诉我他在忙；等会给我回复；

四十分钟后仍然没有回复我；之后我又打的路虎售后前台电话；接电话的人跟我说他不太清楚我的车情况；一会儿让负责人回复我；在十分钟之后4S店的售后负责人张经理联系我说车现在是个质量问题；属于变速箱问题；

当时我就气炸了感觉4S店是在给我逼的没有办法的情况下才告知我车辆属于质量问题；看怎么协商解决；之后的中间有几次跟店内认识人的沟通都不太顺畅；说我作为消费者说话不好听了；他们店内人说话比较直就是那个性子；合着我作为消费者车出现了质量问题我还得迁就着店内人员的说话方式了

6月14日进行了首次面谈协商我们给4S店提出了三套的解决方案；

1.退车，给到1万的现金补偿（他们说还有车辆的折旧费；再加上我的车有全车车衣和一些加装件）

2.换车，给到1万的现金补偿

3.维修，变速箱整体更换；三年10万公里免费保养；原厂360（对方告知我360这个原厂的是要在生产线上直接加装；就相当于订车时候选配的；原厂加装不了；属于硬件限制了）我也不是不讲理的就跟对方协商说可以是副厂件；但是需要从4S店出的只要他们店认可这个东西都可以；7万的现金补偿（咨询过二手车；我的车的现在的状态在更换过变速箱后二手车差价大概在3万左右；另外是一些其他的补偿费用）

对方告诉我前两种都不好沟通，暂定朝着第三种方案跟厂家协商；他会把三种诉求都跟厂家告知到；但是协商需要时间；我说没关系我全程配合；有结果联系我中间一直没有催过对方；

在6月20日上午对方联系我说结果出来了；说第三种方案现金赔偿是否能让步；我说几乎没可能；他告知我那第三种方案就不说了

第一种方案压根不可能的；就第二种方案协商；当时正在开车；跟他说的二十分钟后店内见面聊

大概十点半左右到的店内；说换车可以，折旧费和我的加装件的损失需要我自己承担；就是相当于我需要再给店端支付大概伍仟左右的折旧费才能给我换车；并且我的损失没有赔偿；就只是更换一辆车，我们不同意；

我们又退了一步说我交给他们的是个什么样的车，他们再给我换一个一模一样的包括加装件都一样的车给我就行；我就不再要现金补偿；对方拒绝的很明确说不行；

协商不下去并且我觉着对方说话都有点欺人（这中间对方要求我明确本人说这辆车是否要修；而且一直反复的在强调这个问题有录音为证；我告知对方不用套我的话；没有最终的解决方案；这个问题我没有办法回答）；

我先后拨打了12135和110的电话；报警之后警察大概在十分钟之后到的店端；在我与警察交涉的过程中，4S店的负责人全程都没有露面；在最后警察主动的询问我是否需要他们跟4S店的负责人见一下面；需要的话警察可以配合我的需求要求他们负责人出面；在我的要求下4S店的负责人才跟警察打照面来说这件事情；因为属于消费者投诉警察也只是做了笔录正常交涉后就离开了；

这个时候店内认识的人也才出面；说我把这件事闹的太难看了；我就明确的告知对方，一直我都很好说话，都在配合你们是觉着我好说话就好欺负了；反而现在我报警了你们都出面来说这个问题了；一顿拉扯过程中店内两个认识的人和他们售后负责人和我和我老公又进到屋子里在说这件事情；没有说个所以然，对方我认识的人一直再让我再退步，我觉着作为消费者我的姿态已经放的很低了4S店一直在得寸进尺，我就问问对方我还能怎么退步？

最后在我们的要求下对方说下午给我一个最终的解决方案下午大概4点左右的时候我们再次联系对方明确的告知我维修，给9000的代金券到店内二次消费，一年的延保；我说不同意这是把他们路虎厂家和4S店的利益放在了最大化，我作为消费者我的利益呢？对方明确且肯定的告诉我这就是最终的解决方案我接受也得接受；不接受也得接受。

🚘 车辆信息

2021揽胜极光L

📅使用情况

3月1日购买，6月9日故障，行驶3499公里，未过首保

💬 故障描述

变速箱阀板故障

📍我要投诉

1.退车，给到1万的现金补偿（他们说还有车辆的折旧费；再加上我的车有全车车衣和一些加装件）

2.换车，给到1万的现金补偿

3.维修，变速箱整体更换；三年10万公里免费保养；原厂360（对方告知我360这个原厂的是要在生产线上直接加装；就相当于订车时候选配的；原厂加装不了；属于硬件限制了）我也不是不讲理的就跟对方协商说可以是副厂件；但是需要从4S店出的只要他们店认可这个东西都可以；7万的现金补偿（咨询过二手车；我的车的现在的状态在更换过变速箱后二手车差价大概在3万左右；另外是一些其他的补偿费用）

这是最初我们提出的解决方案，现在我要求退车，且是全额退，不承担折旧费，并且给到一万的现金补偿