东风风行糟糕的售后服务

一、为你心动

自新规将9座以内车辆归为小型客车后，我对7~9座的新能源汽车越加心动，憧憬开上宽大舒适的新能源商务车，满载家人、亲戚、朋友，有欢歌笑语陪伴，愉快出行，游览祖国大好河山。

二、付诸行动

心动不如行动，打定主意便开始行动，上网查找，此类车型可选择的较少，且市场保有量较低，经反复比较，东风风行菱智M5既能满足用车需求，又兼顾经济性，号称新能源商务车性价比天花板。后在汽车之家找到山东一家公司在销售该款未上牌的库存车，价格谈妥后于2022年1月26日签订购车合同并交付定金。

三、漫长的等待

异地网购，等待货物运输是必然的，因购车时临近春节，商家找不到物流公司运输，就只好等春节过后再找，等待中渡过了一个漫长的春节；2月11日，商家用汽运板车发货，告知7天后就能到货，让我好不心动；2月17日，我实在等不住了，便开始打电话问公司物流情况，但一直没收到回应；2月20日，公司销售经理告诉14日在上海转运时，车辆高压出现上故障，无法移动，当地售后检查处理不了，厂家派技师到上海检查后更换配件才修好(具体情况无法核实），这次故障共耽搁7天，2月21日从上海转发火运，2月27日运到贵阳。

四、愉快用车

车辆运到后迫不及待去取车，刚上车开时，感觉这车电磁噪音好大，像农用车的声音一样吵人，车辆起步加速也很吃力，与之前我开的比亚迪秦没法比，特担心质量方面存在问题；适应一段时间后，这种感觉感觉渐渐退去，慢慢开始接受他的缺点、认同他的优点；这之后，我们家一有空，就会开车去亲戚朋友家串门，大家纷纷打听这车多少钱？充多少电？能开多远？一公里要花多少钱？我详细地给她们介绍时，看到大家投来赞许的目光，心里倍爽。

五、糟糕售后

1.草率的首保

3月底，我把车从贵阳开到海南东方市，看到总里程行驶到三千多公里后，我考虑到这是库存车，好多地方都存在不同程度老化，需要好好做个首保，才能安全放心的用车，就开到三亚鑫飞隆汽车贸易有限公司保养；客服接车后，很久都没师傅去检查保养，询问后客服说：‘让师傅给你测个胎压就行了’；我说‘车有胎压监测，这没必要’；她说‘测了好给车加气’；我说‘车配有打气泵，发现差气可自己加’；她说‘那就不用检查，可以开走了’；火急火燎的开去保养得这般回答，我差点晕死过去，问她‘你们这也叫保养’；她说‘不是这样你要怎样’？我说‘保养手册上不是有十条首保要求吗，你们按照那个要求检查处理就是’；她说‘你讲具体点，要做哪样’？我说‘起码得检查驱动单元格润滑油啊！检查制动液面、不足补充啊……’！她听了很嘲讽地说‘你又不会修车，等我问哈都’，等她打电话问了后，才懒羊羊的叫来个小师傅，给检查了哈驱动单元格润滑油和制动液面，看到这些我很无语，只好盖了保养章走人。

2.啰嗦的空调压缩机更换

由于是春节后购车，且前期都在贵阳使用，对空调制冷没需求就没试，到海南后，天气越来越热，开空调冷风没得制冷，咨询三亚鑫飞隆汽车贸易有限公司后，通知把车开去检查，检查结果为空调压缩机故障，要报厂家审批后才能更换，回东方等了几天后才接到通知可以去换了，又开车去三亚更换。

3.糊涂的拖车检测

6月4日洗车，我开车到河边洗车，顺便把车厢里面冲洗了一下，5日早上从东方市区开十几公里去老官村，回来时车辆出现间断性高压断电，把车辆情况反映给三亚鑫飞隆汽车贸易有限公司，咨询可能产生的故障原因及解决办法，并特别强调头一天洗过车，是否会因为高压线粘水导致高压断电，售后服务人员说不会，我对此存在疑惑，请她给我厂家技术人员电话，她说不能联系，又请她给个修理厂维修师傅电话，她说也不能，要不你就开到厂里来检查，我说东方到三亚那么远，如果在高速路断电会有很大的安全风险，不敢开，她说万一不行就叫拖车过去拖，如果是个人原因导致需要承担运费。我一直都怀疑是洗车渗水导致，说再等一天试试，6日早上试车故障仍然存在，结合售后服务人员之前说的洗车不会影响，就叫她们安排过来拖车，之后一直没收到反馈车辆的检测情况，9日早上8点多，打电话问售后服务点人员，她说你那车拖过来就好了，没检查出啥毛病，电脑检测只有历史故障、没有当前故障，师傅们也想不明白，刚才去试车回来，现在考虑电池包问题，你要有心里准备，如果电池包故障的话，车可能要放好一段时间；当天9点多，她们问我为什么铺铝底板？什么时候装的？我说这个方便打扫，老早以前去你们公司就安好的，她告诉我要拆掉座椅下面地板检测线路，看看会不会安装时接错或损坏线路，我说那地方不会接错和损坏，只是洗车时会渗点水下去，不信就拆开看嘛！她们拆开后看见地板上有渗下的水渍，如获至宝，拍照给我说车辆故障原因找到，是人为冲洗车高压线进水导致，要我安排时间过去开车。10日中午我去售后服务点开车，她们说要给付一千五百块钱的拖车费和检测费。

六、闹心体验

原本高高兴兴的买车用车，弄得我一家很不开心：运输途中修车我等；首保草率我忍；百多公里反复跑路换压缩机我认；高压断电故障咨询处理，害我们跑得团团转，劳民伤财，最终找个原由说事，可不巧得很，这个原由就是我从头到尾咨询时都强度是可疑原因，被售后服务点一次次的否决，最终又以这个结果向我索要一千五百元拖车检测费，在我希望友好协商处理时态度强硬，‘付钱就处理好’。

七、结束语

作为一个售后维修服务点，要以热情服务、刻苦专研技术、认真为车主排忧解难为己任，要做好让顾客买得放心、用得舒心的本分，像这样不讲职业操守、毫无责任心、胡乱折腾，最后还要用前后矛盾的理由，强硬收取费用，让我情何以堪。

借用矛和盾的故事来形容：就是先问她矛可能会刺穿盾吗？回答不会，最终盾穿了，又怪给旁边的矛人为刺穿，提出赔钱。

这就是东风风行厂委托给顾客做售后服务的三亚鑫飞隆汽车贸易有限公司。

特别提醒：东风风行厂家，造车的同时，也用关注你们的售后服务质量；打算买车的朋友，你们在选车的同时，也要擦亮眼睛看看售后保障情况！！！