奔驰C260新车2公里即故障，诉求无门！

🚘 车辆信息

2021款 奔驰c260 星耀 白外红内

📅使用情况

购车日期：�2020年10月16日，行驶公里数：8932公里。

💬 故障描述

虎小叔及平台各位工作人员：您们好！我是来自湖北省黄冈市黄州区的奔驰c260受害者，我去年10月16日在湖北黄冈恒信之星4S汽车店（以下简称“4S店”），购买了一辆2021款星耀白色奔驰C260，落地价约为：33万元。去年10月16日，我喜提新车，满怀喜悦，提车出门去加油站首次加油。但没想到，刚加完油要启动车辆时，车子竟然没有反应，打不着火。当时我楞在加油站了，以为是自己哪里出问题，想着怎么新车就打不着火，于是反复检查车辆，但试了几次仍无法发动，随即就打电话向4S店我的销售冯杰求助。他电话告知我：将车辆全车关闭锁上几分钟，再发动看看。按照他的指示操作，果真再上车就能启动了，但启动后仪表盘的发动机故障码就亮灯报警了。

当时在加油站等待了一会儿，4S销售冯杰带着奔驰技术部门工作人员过来，拿了个什么机器连接了车辆，东搞西搞的，反正最后把故障码也消掉了。简而言之，就是我提车从4S店出门不到20分钟，车辆就出了问题。

我问维修的工作人员，这个车到底是怎么状况？他们对我支支吾吾，含糊带过，说新车是这样，没有问题，也没有详细说明。对此我不以为意，只认为自己对新车还不熟悉，以为就是他们所说的新车软件没有升级到位，所以很快就把事情忘了。

但过了一星期多，10月27日中午12:34分，我在外出的路上，车辆竟然又无法发动，一模一样的问题再次出现了，故障灯再一次亮起。这期间我跟销售联系，他一直告知我车辆没有问题，说到时升个级就好了。（此时我依然不知道这个故障其实就是48V电机的一个通病，还在相信他们说的什么电脑软件升级就好了）

2021年3月30号，在4s店工作人员给我致电让我把车辆开回店内升级和新车首保的时候，我将车辆送至4S店，当时鉴于我车辆总是打不着火的问题，还特意跟接车的工作人员交代了几句，详细说明了我的车辆故障问题，让其店内技术人员帮忙仔细检查一下车辆状况并做好升级。当时做完保养和升级后，我也没拿到4S店的任何反馈。这个疑点也开始埋藏在我心里了。（直到2021年9月维权过程中，才知道4S店让我送来升级的这次，其实就是他们偷偷维修我车辆）。

自上次升级之后，2021年4月15号晚上，车辆又再一次出现了打不着火、发动机故障亮灯的状况，又是同样的问题出现了。

2021年5月8号，中午下班车辆依然打不着火，车子启动不了。打着火后发动机故障灯再次亮。这次是直接跟4S店的服务经理袁佳琪对接的，告知她我车辆坏了，让来处理。（直到此时我才隐约怀疑我是买到了有质量问题的车，不然为什么一次次告诉我升级，发动机还是频繁的亮故障灯呢？）

2021年6月20日，在武汉，当时车停在地下车库，上车时发现又打不着火，这次车辆出现了更长时间的打不着的状态，锁车半小时再启动也是没有任何反应。我随即拨打4s店的电话，告知车辆又出了状况，启动不了。4s 店售后人员回复我，让我自己打奔驰救援电话，找拖车。当时车辆停放的位置在地下停车场，拖车没法进去，直到等待很长时间后，又可以重新发动车辆，当时发动机故障灯再次亮起。

到了这一次我就更加怀疑我确实买了残次品的车辆，想着必须要4s店给说法了，这次在我态度强硬下，非要他们查出车辆故障原因时，他们回复车辆问题是：48v电机故障，促动器已抱死！需要更换发动机的电瓶！！！我新车提车出门不到20分钟就出状况，在他们一次次告知没问题声中，现在居然要给电机换电瓶？实属让人难以接受。

从武汉回来我就开始把车停4s店，诉求我要退换车，等待说法。就这样拖了一个星期，4s店工作人员一直不问不闻，也未答复。平时就让售后的工作人员有意无意的给我打电话催着我去换电瓶。我回复他们说希望他们拿出解决问题的态度，再来谈换电瓶的事，结果就是遥遥无期的等待，敷衍了事。也是从现在开始觉得他们的售后奇葩至极！！！处理问题及解决事情的方法更无奔驰百年大品牌的形象。

2021年6月29日，我主动去4S店要求其解决我的车辆问题，奔驰售后陈顺、袁佳琪出面商谈，谈到说我的车目前不符合退换条件，他们的权限只能是进行更换电瓶，虽然我新车就出问题，但当时我依然抱着解决问题的态度，也同意他们对我车辆故障问题的电瓶进行更换，但同时请他们给我拿出合理的补偿方案，当时陈顺答应做好方案联系我，随后不久派一个售后工作人员跟我联系，说他们做了最大权限的弥补给我争取了一次保养。我当时就回绝了，我说我要的是你们针对这个故障问题综合评判拿出来有效的方案。但又是一直遥遥无期，杳无音讯，我依然没有收到任何行之有效的解决方案。因当时谈到了换电瓶，4s店说参照其他车主案例给我补偿方案。所以当天就把车提出来了，继续等答复。自此之后一直没给方案解决!此时我开始给315打电话进行维权……（315回复协调不了，让我起诉，但之前故障时送4s店的升级维修记录，均没有记录，4s店一概不承认维修）

新车刚开2公里就抛锚，从此不断出状况，让我陷入灾难，因而痛苦不堪，而又求助无门。这时我认为事态非常严重，于是上网去找相关资料，结果上网一查，大吃一惊，赫然发现全国有多起案例，受害者人数甚多，已超过200余人。

是我感觉事情不妙，觉得也不是维修可以解决了，再加之4s店如此恶劣的售后态度。所以决心要退车了，没想到，今年的9月6日，下午车辆在行驶的途中忽然严重抖动，引擎室发出异响（就像人打呼噜的声音），油门无力。当时在行驶的途中那种突然抖动、失速的状态着实把我吓坏了，于是很快冷静下来，靠路边停车，只好打电话给恒信之星，告知他们我车辆又坏了，并且出来了新的故障问题，请他们把车子拖回去。依然是我自己打的救援电话，一个女孩子，在受到巨大惊吓后，等了几十分钟的救援的情况下，将车送往4s店，竟无人理睬，在我强烈要求4s店负责人出来解决问题时，他们负责人更是采取回避态度，等待几小时居然无人露面！！！猖狂至极！

致使开启维权之路。一直无人出面回复，6号晚我把车停4s店门口!7号上午黄冈奔驰恒信4S店徐总谈的，都谈到二手收车，报出25万我没同意之后就不了了之。至今没有收到任何答复。

在这期间有联系奔驰厂家、4s店、315平台、车质网，及本地投诉网站等，均未收到很好的答复。而且4s店店服务态度猖狂至极，售后经理还准备动手打人、辱骂客户等行为，（以上所诉内容均有微信截图、录音及视频为证）

实在是诉求无门，恳请虎小叔帮帮小女子，在此先谢过了，感恩您及您的团队！辛苦了！盼您百忙之中能尽早连线，谢谢🙏

申诉人：陈女士

2021年9月11日

📍我要投诉

诉求：退车！并给予受害车主一定的补偿。