车辆底盘异响多次维修未能解决厂家不重视

🚘 车辆信息

广汽本田凌派-豪华版-16款

📅使用情况

2018-6-15

44300公里

💬 故障描述

本人车辆广汽本田凌派从2018年6月15日购买后行驶两年未出现底盘前部行驶颠簸路段异响，到第三年车辆开始出现行驶颠簸路段底盘前部异响。第三年底盘异响检查情况如以下说明。

2021年2月27日到广汽本田志诚4s店检查车辆行驶颠簸路段前部底盘异响，前台接待人员让我与维修师傅一同到颠簸路段试车，经维修师傅在颠簸路段试车后听到底盘异响便与我确认是不是此异响声音，当时我回答是此异响声音，我便问维修师傅是什么问题，维修师傅回答我是方向机异响，需要更换方向机。回到店后我想到更换方向机不是会方向跑偏吗。我就问前台接待人员更换方向机方向不就会跑偏，前台接待人员告诉我是的方向会跑偏到时候要做四轮定位，四轮定位需要自己付钱，我就问保修方向机那四轮定位没有包含在内吗，前台接待人员告诉我没有包含在内的需要自己付钱，当时我就说那您到时候更换方向机后先别给我做定位我去了解清楚更换方向机是不是真的需要自己付钱。前台接待人员就回应了一个字好，经过提交资料申请加上订配件数日后，前台接待人员通知我到店更换方向机。

2021年3月15日那天早上我就打电话咨询广汽本田厂家客服更换方向机是不是不包含四轮定位，广汽本田厂家客服说这边咨询一下稍后回复我，我就跟广汽本田厂家客服说我今天中午就要到广汽本田志城4s店更换方向机，麻烦今天下午回复我，广汽本田厂家客服说会加急帮我尽快咨询。当天中午我就把车先开到4s店去更换方向机，我再次问前台接待人员更换方向机是不是真的不包含四轮定位，要做四轮定位需要自己付费吗？前台接待人员还是同样那句话告诉我需要自己付费，我就说那您先更换方向机但是四轮定位不要给我做，我问了你们厂家客服等回我电话看是否真的更换方向机不包含定位，前台接待人员便回答好。

2021年3月15日下午前台人员通知我方向机更换好可以到店提车，当天下午我便到店提车，开到家后4s店前台经理打电话告诉我说是新同事刚来不懂让我过去做个四轮定位。我说我来了两次问了三次问了您前台接待人员更换方向机是不是真的不包含四轮定位，你们前台接待人员告诉我是的。前台经理说来说去还是那句话新同事这方面还不懂，让我现在过去做个四轮定位，我说现在你们都快下班，我也不是要难为你们，只是有保修的就请你们保修给我，四轮定位这事等我有空再过去。（其实当4s店打电话给我这么一说、我就知道问厂家的话是对的。给我的感觉已经觉得被欺骗。新同事在不懂，我问了那么多次肯定会去了解情况。在此我想说其实既然不懂为何您不亲自来接待客户呢，让新同事在旁边学习呢，做为一个前台经理是不是也有连带责任，同一个问题让客户来回两次跑一次就要20几公里来回。广汽本田厂家是不是也该对4s店严格管理。）

2021年3月23日行驶颠簸路段发现异响仍然存在，2021年3月24我告诉4s店前台接待人员车辆更换方向机后异响仍然存在，前台接待人员告诉我过去再次检查。在此之前2021年3月15日除了更换方向机同时我告诉前台接待人员车窗玻璃也有异响，检查后需要订配件还没有到。所以3月24日我就跟前台接待人员说那等其它配件到了我在过去检查之前没有解决的异响，顺便把其它配件也更换了。

经过提交申请资料加上订配件数日后前台接待人员告诉我配件到了可以过去更换还有检查更换方向机后异响仍然存在问题

2021年4月25日到4s店检查行驶颠簸路段异响问题，这一次是维修主管陪同试车，经维修主管试车后给我的答复是左前下摆臂异响，需要更换下摆臂。又是提交申请资料订配件数日后告诉我配件到了可以过去更换

2021年5月23日到4s店更换左前下摆臂。到了晚上我去行驶颠簸路段发现异响依然存在，当天晚上我就把异响录下视频，到了隔天早上5月24日把异响录下来的视频发给前台接待人员，前台接待人员再次告诉我过去检查车辆异响问题，

2021年5月27日到4s店我跟前台接待人员说我的车上次你们给我查了2021年6月15日就过保，你们换了两次配件异响仍然存在，请你们帮忙仔细检查。前台接待人员就找了维修主管，维修主管告诉我今天没空，过两天在过来到时候他在找一个师傅一起去听这个异响，既然忙那没办法只能过两天在过去。

2021年6月4日到4s店第三次检查车辆行驶颠簸路段底盘异响，这次维修主管就带了一个师傅一起去试车，到颠簸路段试车确认车辆异响确实依然存在，维修主管告诉我车要放他们公司检查，当时我就问什么时候给我答复，维修主管说6月5日给我答复，我就说好那麻烦你们仔细检查，因为我这车6月15日后就过保了。维修主管跟我说好他们先检查然后6月5日给我答复。经过检查之后给我答复说要提交技术咨询，这一次没有告诉我检查结果，让我可以先把车开回去。到了6月7日和6月10日我问前台接待人员车辆异响有所回复了吗，前台接待人员告诉我厂家这边还没有给他们答复。到了6月11日前台接待人员告诉我说广汽本田厂家回复通过视频判断车辆没有问题。当时我就跟前台接待人员说我跟你们师傅一起去试车都确认有异响，你们厂家却说车辆没有问题。前台接待人员回复是，但是厂家这边看了视频觉得车辆没有问题。

到了6月12号我就打电话给广汽本田厂家客服咨询此异响事情，这个电话从6月12日一直打到6月16日广汽本田厂家客服给我回复说车辆行驶平坦路面是正常的可以放心行驶。当时我回复厂家客服说我反馈的问题是行驶颠簸路段底盘异响，麻烦您再去反馈，我的车辆已经到4店检查更换了两次配件，检查了三次，并不能解决到底盘异响的问题。请厂家重视这个问题。厂家客服再次去反馈。数日后得到广汽本田志城4s店售后陈经理联系了我与我约了时间再去录视频资料反馈厂家

2021年7月4日到4s店和售后陈经理一同试车录视频资料反馈厂家。到7月6日售后陈经理给我答复，说广汽本田厂家最终答复是行驶颠簸路段底盘小异响是属于正常。可以放心行驶。

车辆从在保期间维修到现在过保，4s店从2021年3月份检查维修到2021年6月份共去了4次检查了3次异响仍然存在没有解决，确认了有异响但是没有给出结果，之后把问题彻底抛给了广汽本田厂家，厂家却通过反馈的资料说无异常，当我再次找4s店陈经理询问车辆异响需要怎么处理，却拿出厂家的话来说无异常。我说无异常为什么查了那么多次，还换了两次配件，你们维修主管也确认有异响。陈经理说该拆的拆该试的试了结果一样，说明不是异响一开始被误导了。在此我说明一下我到店检查维修主管也确认异响存在，从3月份修到6月份未能排除异响，检查后不给结果，拿着厂家的话当令牌，反口说无异常。要是无异常我想请问前两次为何确认异响问题存在还更换了方向机和左前下摆臂配件，还有6月4日下午维修主管和一个师傅再次确认异响存在，还让我把车留店检查，在此期间6月4日被我行车记录仪录到了维修主管说的话能证明异响属实存在。还有录到了维修主管和另外一个师傅所说的话说拆了我的左前减震和其它车辆对换了开去试车，试完车后异响仍然存在，却没有把我的车原来的左前减震换回来，之后我去看了车上的左前减震真的被拆过，左前减震日期是17年的，我的车原来左前减震是18年生产的换了个17年的减震给我，而我的18年的左前减震给了另一辆车，要不是行车记录仪录下所说的话，我还不知道减震居然被对换了，异响没有检查出来，反而还瞒着我换我减震。

📍我要投诉

我要投诉广汽本田厂家和4s店。现在我的车辆底盘很响，怕涉及到了我的安全问题，每天开着都心慌慌。多次打电话给广汽本田厂家客服未能得到解决，广汽本田厂家不重视，4s店对于车辆异响问题拿着厂家的话说无异常。欺诈消费者拆我减震换我的减震没有告知我。希望底盘异响还有换我减震能得到解决还有相应的赔偿。