🚘 车辆信息
东风风神AX7 2019领航版 中配
📅使用情况
2018年12月 行驶约15000公里
💬 故障描述
车辆被撞后送至四s店维修,维修结果和维修态度不满意,联系酒泉中亚四s店回复不满意可以再修,走流程(言外之意有时间可以耗),本人因对其维修质量不放心,为避免车辆再次受损不愿前往,投诉厂家24小时内无反馈
📍我要投诉
投诉酒泉中亚东风风行4S店售后服务
本人车辆(19款AX7 中配)2021年06月20日受外部车辆倒车撞击导致前保险杠及中网、机盖受伤(对方全责,保险公司太平洋),06月21日定损,项目内容:更换中网、前杠,机盖钣金、喷漆,定损金额3672元,21日下午及次日,太平洋保险公司及肇事方将款项赔付至酒泉中亚四s店(共计赔付2000+1380元),06月21日酒泉中亚备件订货,期间多次与售后经理刘xx约定时间,最终约定于7月7日九点本人将车辆送至四s店,其店内维修工熟视无睹且维修车间无人工作,本人等待两小时无果,找到四s店总经理后,11点许,本人车辆才被开至指定修理厂(车辆等待未被维修),12点左右,酒泉中亚售后经理刘xx让本人离开现场,并告知不让本人现场盯看,当时本人已告知该车旧件保留性拆除,刘xx承诺旧件本人拿走,12:15日刘xx亲自动手,让本人旁观,期间,其暴力开关车门,对车辆旧件(中网、前杠)进行暴力拆除、安排维修工对旧件进行打孔,导致旧件无法修复,旧件拆除后,本人车牌防盗螺丝被其卸坏四条,前机盖下胶条撕烂一处,且备件孔数与原装保险杠不符(缺前侧两雷达孔洞),保险杠材质偏软(怀疑不是原车配件),安装过程中需重新开孔,前两侧雷达开孔均存在孔洞太小,维修厂维修工硬塞导致车前两侧雷达受力、边缘受损的情况,期间询问维修厂告知不影响使用,没办法处理,且机盖胶条无法修复,与四s店推诿扯皮,本人因时间紧要,无暇顾及,遂条总结梳理,投诉以下几点内容(均可附以视频、图片、录音为证):
1、投诉酒泉中亚东风风神四s店,其售后经理刘xx,对本人车辆旧件进行暴力拆除,损坏车辆附件,私自与肇事方约谈赔偿降价。现依据四s店提供的定损单要求赔偿本人原车前杠、中网未修复前残值及前车下机盖密封胶条备件费、雷达受损费、后续返工检查维修费、路程往返费。具体费用要求不低于2000元。
2、投诉酒泉中亚东风风神四s店及其指定的维修厂不负责任,导致本人车辆前两侧雷达长期受力、边缘破损,且维修后剩余螺丝两颗未回装,要求酒泉中亚四s店承诺此次安装维修质量(承诺加盖公章),承诺内容应包含以下内容:如后续本人前车左右侧雷达非碰撞无法正常工作,使用寿命短于设计使用年限,四s店承担所有维修备件及安拆更换费用并提供纸质承诺(日后修车本人将不再开至酒泉中亚东风风神四s店,车辆维修、检测、保养交由有诚信及资质的
酒泉中亚东风风神指定维修厂
旧杠被打洞无法再返修
已拆旧中网
旧前杠下部被破坏
机舱下胶垫破损
雷达孔洞现开明显不平整
雷达边缘受损、受力,密封情况不详
维修工对旧杠侧盖进行了破坏性打孔
06月21日,四s店给的定损单
备件箱,前杠偏软,怀疑副厂件
肇事方赔偿本人钱款直接发给四s店售后经理,与定损单差价约300元
本人车辆离开四s店后再未回去做过保养,咨询十年质保相关事宜,维修记录可以补签
四s店售后经理让本人离开维修处,本人怀疑
第三方处)
3、本人就东风风神厂家所谓的十年质保必须店内保养、维修等捆绑消费的不正当政策、花钱维保记录补签等事实违反《机动车维修管理规定》等相关法律向媒体曝光