2024-10-06发布于:极越07车友圈
——直到我把我的提车经历给发网上了,才有人打电话给我,第一个打电话给我的,什么情况都不知道,我这个订单之前出现过什么问题他也不知道,他们内部连个备注都没有,匆匆忙忙打电话过来干嘛呢,什么事情都不知道 ——再就是第二次有人打电话给我,我提的三个问题,他什么都回答不了,一直避重就轻,什么都不说就一直追问你提不提车,我问车辆掉漆符不符合他们的交付标准,他自顾自的说成是交付的态度问题。。。 ——我的问题还没给我答复,一直跟我跳过解释解答问题的步骤,一直单方面催我提车 ——记录完我的问题,说后续联系我,过了3天才打电话给我,回答还是避重就轻,让人无语,一直说车也给你换了,也给你加急了,难道不是我自己找他们要说法要来的吗,还是一样,不催,不发火,不服务,就是摆明了只要你没闹出动静,什么服务也别想有 ——最后就是经过这些天的折腾,我算是对这个品牌彻底失望了,今天已经给我发最后通牒了,按理说5千定金,3个月内有效,今天给我发函件,10.12号之前必须提车,不然定金作废, 挺棒的 极越CEO天天在网上做各种测试,搞话题, 极越工程师也在网上耐心解答各种问题 极越的高管在骂友商 那极越的售后呢,负责人的账号呢,能放明面上吗 交付呢,能找一个人来做账号吗 品控呢,有没有反馈的渠道,有改进计划吗 目前我们车友群里被品控,交付劝退的人不在少数,定金都不要了,要么就转订单去了,网上总共没几个人的声音,不是你们车主你们可以不管他们的意见,你们的车主总共就这么几个,问题也就这么几个,管理制度,企业运行逻辑,一点都没吗?
品控问题极越没话语权,不是极越自己生产。所以只能通过售后服务弥补,现在看,售后服务欠缺。不少知名度不高但性价比高的车型都是毁在上市初期的口碑上,劝退了潜在客户。遇到问题,好好处理,积极安抚,姿态上让人感觉非常舒服,马上变成活广告,加分项,尤其是上市初期非常重要。
刚刚打电话给我了,不能退车没有补偿
所以销量差是有多方面原因的,不单单是品牌知名度低。像你这种情况,如果马上换车,然后给些积分安抚一下,也许你会发帖赞美极越呢,双赢。又不是月销几万的大品牌,现在是积累口碑的时候
@烂非我意:刚刚打电话给我了,不能退车没有补偿
回复楼主