04-29发布于:ZEEKR 007车友圈
#极氪007提车日记极氪007完全无售后服务,交付车辆出现问题没有任何赔偿措施。 2024年4月27日通知我去提车(图1) 现场给完全款,准备办保险(图2) 发现车辆有问题,交付中心工作人员沟通后帮我重新排产(图3) 4月28日、29日多次沟通,完全没有反应(图4) 我的诉求很简单, 1,在我交完全款但是没有办法提车的这段时间,需要补偿方案。 2,需要明确重新排产的车什么时候能够交付。 3,需要明确如果下次交付的车,再出现问题,有什么方案。 这么简单的需求,这么大个公司,两个工作日,连个跟我对接反馈进度的客服都没有,我的私人电话微信都给了,没有任何反应。 这样的体验还有啥售后服务可言,买了车以后没售后,你就愁吧。 #极氪# #极氪007# #小米su7#
内部流程没有放到前台展示,对于习惯发货都能看到物流信息的顾客来说确实难熬,这要是做到全程信息化对供应链的要求非常高,传统4S有库存可以当场换,没有调货周转,如果真是重新进入排产那得从头开始了,除非设计了的拒收的排产流程
我不要求完全看到流程,其实我诉求很简单。 我交完了全款,现在提不了车,我觉得应该有补偿。 另外也想明确下次提车不会有问题。 我是没想到这么简单的需求,售后居然无人应答。
估计是产线也没排产的信息,窗口的售后至多算客服,都是标准答案,建议你升级投诉
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