用户体验分析

最近，通过微信公众号和社交平台，我们搜集了大量飞凡车主和潜在客户的意见和建议。分析这些数据，我们发现普遍反映出几个关键问题：软件更新缓慢、客户服务不到位、品牌定位模糊、技术革新停滞不前。如LsnLeeJW所言：“飞凡目前最大的问题就是失去了用户信任。”显然，这是飞凡亟待解决的首要问题： 1. 技术更新缓慢与用户信任丧失：许多用户反映，飞凡在技术更新（特别是OTA更新）方面做得不够及时，某些已识别的问题迟迟未能解决，导致用户信任大幅下降。 2. 售后服务不足：飞凡的售后服务体系存在快速响应不足的问题，多个用户反映问题处理不及时，服务态度及解决效率不佳。 3. 品牌定位不明确：飞凡在市场的定位相对模糊，与上汽集团下的其他品牌（如荣威、MG）的区分度不够，使得消费者对品牌的认知感到困惑。