售后不以事实为依据，严重怀疑函的真实性

厂家技术负责人代表厂家发的函，没有数据来支撑，都是以自己的凭空想像来污蔑事实，想怎么说都可以反正又不用负责，没有证据来证明它是正常现象，是底盘发出的异响并伴随脚踏板抖动，被他说成发动机舱嘎的声音，底盘异响白天在室外都能听的很清楚，在地下停车场声音更大，这是设计缺陷还是质量问题，请厂家给我一个合理的解释的理由，3月20号厂家技术负责人来试车后把我拉到一边给我协商说这个异响给我造成困扰，给我换个声音小点的车子并且赔偿损失，我当时也是坚持要求退车并且赔偿损失，后来我说考虑一下，现在厂家技术负责人全部予以否认，说没有说过给我退车并且赔偿损失，唯独没有否认的是车子没有问题，说车子是正常的，请厂家派个正常人来处理，这种人就是在败坏上汽大众的口碑，我从一开始就没有说过要退换车辆，居然发给我的函说我要退换车辆，这是明显的睁着眼睛说瞎话，我从一开始就说的车子厂家在无法修复的情况下，退车并且赔偿损失，从没说过换车，我非常怀疑这个函的真实性，400也可以把录音打开听一下我每次都是怎么说的，请核实事情的真实性，不管是当着媒体和客户的面，是否公然造假，搪塞推诿消费者？无形中伤害了信任上汽大众的粉丝们的心，请核实事情的来龙去脉为谢！(24款帕萨特380豪华版)