西安元泰买车修车记

我于2023年2月14日于西安元泰汽车销售有限公司办理了小汽车(SUV)后右门和后保险杠的钣金喷漆的维修手续。此后，由于喷漆质量问题，西安元泰汽车销售有限公司先后三次进行了喷漆。期间，我多次被要求到店取查验维修质量，在此过程中发现有两个小坑。在2023年4月8号提车时，又发现有一个小坑。 其中，两个小坑是在右前门, 一个小坑在左后面。先后与店里员工、部门和主管经理进行了协商和沟通。我要求元泰调取4月8号前半个月的监控视频查看，元泰主管部门经理同意了我的要求, 并答应3日后发送监控视频。但3日后，店里并没有兑现承诺。我又联系了主管经理，得到回复没有监控视频。 我要求赔偿, 元泰说可以把出现小坑的车门重新喷漆，但由于前期三次喷漆均不令人满意，所以我没有答应喷漆。到目前将近一年时间，元泰拒绝赔偿。 车身前后出现三个小坑，不是偶然出现的，如果是偶然出现的，怎么会那么巧合，都出现在同一辆车上，店里还有许多车，怎么没有出现一个坑呢，更不要说其他车出现三个坑了呢？ 三次喷漆后，我都详细对比了相关位置的颜色深浅，特别是右边前后门的颜色。第一次喷漆后没有在右前门发现小坑。第二次喷漆后把车移到楼下，洗车后就发现了第一个小坑，当天下午和第二天从店里上班到下班这段时间内，在没有太阳的地方、有太阳的地方，我详细观察对比了右侧前后门颜色的异同，始终只有一个小坑，前门没有第二个小坑。 第三次喷漆后，在对比车身颜色时，在左侧后面靠上部分发现了第三个小坑。由于该小坑比较不明显，所以当时并没有提出来。 当贴完车衣我到店检查时，绕车走了一圈，就又在前门发现了第三个小坑，即右前门的第二个小坑。但是前面多次检查车门颜色和小坑时，无论有没有阳光下，是都没有发现这个小坑的。 出现以上问题本质上是店里管理出现了问题，是店里疏于管理造成的。是一些服务人员的态度造成的。 车在店里停放时间长，也是店里服务不到位的体现。如果店里能够及时正确的处理问题，而不是一味的回避问题，消极的处理问题，那就不会造成第二次喷漆比第一次喷漆色差更大的问题，进而造成时间更长的问题。另外时间长还有原因，就是处理一些问题的时候，找不到人，或者等很久才有人处理，比如处理橘皮纹的问题。主管部门经理前后矛盾的承诺，压根就不是解决问题的态度，而仅仅是把顾客骗处店里，当初店里其他工作人员处理时，我知道他们可能没有权限，作不了主，所以，我联系了主管部门经理，我相信他会代表店里给我一个满意的答复，但是仅仅得到是一个代表元泰欺骗顾客的一个策略性的答复。 服务人员的服务态度和责任还体现在贴车衣上，在贴车衣的过程中，我曾经提出过质量问题，店里工作人员保证说至少三五年不成问题。但是仅仅四五个月，车衣就翘起了。 另外，在汽车最初进店喷漆时，我把车子放在店里就回家上班了。过来几天，看手机汽车app 时，发现汽车的引擎盖是处于打车的状态，我就有些奇怪，做后保险杠和右后门的钣金喷漆，为什么要打开前引擎盖呢。由于有疑问，所以随后我到店里去看了看，发现汽车还没有喷漆，只是对后保险杠和右后门局部一小部分进行了打磨，并且前引擎盖是打开的，而且有个塑料盖子是取下来放在一边的。基于以上事实，我怀疑有人把汽车零件换掉，所以我当时就对车间主管提出了疑问， 车间主管一开始矢口否认。后来，我找到部门经理，他在部门经理面前给我的解释是：其他车辆电瓶没电了，用我的车去接电。对于车间主管师傅的回答，我是难以认同的，原因是车间有现成的电源插座，为什么不直接接呢。 另外，由于当时出现了汽车定位没有以前那么准确了，所以我怀疑有人把汽车的控制模块换掉了。最后，钣金喷漆部门经理，他给我做了详细的说明和解答，且用手机app 演示了寻车功能。最后，我觉得还是尽快维修完成，就没有追究这个事情。 总之，以上碰到的所有问题本质上反映了西安元泰汽车销售有限公司管理和服务的问题。即疏于管理，回避问题，推卸责任，欺骗顾客，服务不到位，质量不达标，没有按照行业的技术标准进行服务。 到目前为止，将近一年，我所要求的合理诉求和赔偿没有一点兑现。