宋plusev充不进去电也解不了锁

昨晚到家还有10%的电，忘充了。今早插枪充电，充不进去。nfc解锁，开不了门。远程连接也断开了。 请问这是怎么回事？需要如何解决？ 目前过去一小时了依然联系不上售后。