细节处看岚图售后服务 最近，我的岚图车子右副驾玻璃升降机构出现点问题，致电厦门交付中心，建议直接更换升降机控制器。周六的时候临时问交付中心，是否可以周天过去进行更换，秒回答复可以。 每次来岚图交付中心，讲真心情还是挺愉悦的，这是优质服务的一个表现。临时起意，打算从自己看到的服务中的一些细节，来说说岚图交付中心的售后服务。需要说明的是，不同交付中心尽管服务流程和标准是一样的，但在执行标准过程中，不一定会是会做到同样的标准。这里仅以厦门交付中心为例。 细节之处一，以用户为中心的企业文化 感觉以用户为中心的企业文化，还是根植在交付中心员工的DNA里面的。说几个细节点： 1.每次，没错，是每次，我车开到服务大厅，还没下车，就有MATE等候在边上替我拉开车门，给我打招呼了。我每次都很好奇他们是怎么发现我到来的，毕竟我没有提前告知具体到达时间，且根据我的观察，除非是真的一直有用心在观察往来车辆，否则是没办法发现的。这至少交付中心真的用心了，一下车就宾至如归。 2.MATE和用户交流的方式。交流方式非常自然，就像是经常见的老朋友，很自然的打招呼，没有谄媚的推销也没有高傲的视而不见，就是一种很舒服的感觉。而且这不是个例，在交付中心的所有MATE，都会给你这样的感觉，你完全可以放松下来，和他们谈天说地。甚至负责保养的师傅，在边上给他拍照的时候，他还会跟我开开玩笑，非常融洽。 这让我只要车开到交付中心附近，都想进去坐坐。而真的在交付中心，咖啡饮料随便挑，饭点一起吃个饭，这都是去保养车主的常规操作，也是交付中心诚心尽到了礼数。 细节之处二，标准化的管理理念 还是说几个细节： 1.厦门天热，交付中心维修大厅是车间，没有空调。但所有维修师傅依旧严格，规范着装。相比某些SSSS店的维修车间的维修师傅的着装脏乱，岚图真的是正规军和地方农民武装的差别，更别提一些修车店的“土匪武装”了。 2.车间物品摆放整齐规范。车间是真的整齐，没有一丝丝凌乱的感觉。首先是靠墙的各种工具箱，分类严谨，用完就立马收回去，根本见不到各种工具丢一地的杂乱场景。我当过兵，这种场景，跟部队的维修车间的内务规范管理，有的一拼。其次，是各种管理制度上墙，功能区块划分合理，整体显得协调、高效、规范、严谨。 3.师傅专业素养高。我预期要在交付中心待1个多小时，甚至打算柔软的沙发上小憩一会。但结果是就在我出去抽了根烟，进去车间拍了个照，然后回到沙发上刚闭上眼睛没5分钟，MATE就告诉我车子已经整备完成。要知道，这里包含了玻璃升降机更换、空滤更换，以及车内臭氧杀菌除味（购买保险赠送）等很多服务内容。 等待期间去车间拍照，见到的就是师傅手速翻飞拧螺丝的场景，动作娴熟流畅的完成空滤的拆卸。没吃过猪肉，也见过猪跑，感觉这熟练程度没个几年的技术沉淀是做不到的。 4.交付中心大厅，MATE办公室整洁有序。在交付中心大厅，整体看上去就很整洁，且能够做到用户走了以后遗留的垃圾随时清理。办公室MATE的办公桌也整整齐齐，没有丝毫杂乱和不适感。这样的做法，应该让不少做办公室的的人汗颜。即便是卫生间，都能让你有种到了五星级酒店卫生间的错觉。卫生间不仅无异味，且清洁护理用品齐全，摆放整齐。 细节之处三，预见性的服务 这次新FREE上市，就有一个预见性服务的权益，我没有具体了解这个权益具体的说明。至于老FREE车主，尽管权益清单上没有这条，但交付中心的服务，却让人感觉非常有预见性。 依旧说几个细节： 1.厦门来台风前，我就接到了尊贵群的通知，告诉我预防台风天车子受损的几个注意事项，并且细心的告诉我如果出现车子泡水要如何处理等等，很让人安心。 2.逢年过节，甚至寒暑假，节假日MATE在群里的问候都不算，光提醒你注意用车安全，安全用车注意事项，提醒进行车子检查等等的温馨提醒就有不少。还会提前告诉你，保险到期了，要买；车子该保养了，快来；我们搞用车分享了，要不要来听听。........MATE的絮絮叨叨，没有丝毫不适，反而让人很安心、贴心。 3.现场预见性服务。这次去，我仅仅是想去更换升降机的，结果MATE就告诉我，既然来了，空气滤清和空调滤芯也换换吧。挺超前，免得我再多跑一趟，时间成本毕竟也是成本。对于我的阈值来说，这样的预见性服务，满分。 写在最后 不吹不黑，真实体验。说实话，岚图本身确有让人诟病的不足，但也确有它的不少闪光点。对于不足，咱中肯的提出意见，该说就说。对于有点，也该表扬表扬，这才是辩证的唯物主义。