资讯
车友交流

车友都在聊

汽车售后服务法则

广州日报
汽车品牌退市售后服务谁埋单？
“一些汽车企业倒闭了，售后怎么办?”这三家新能源汽车企业的落败只是一个缩影，统计数据显示，全国注册在案的有近40家造车新企业，但直至今年有新车销量数据的仅有蔚来、小鹏、威马等8家。汽车品牌退市，售后服务谁埋单?
2020-07-02
出行一客
4S店售后乱象丛生：谁得实惠？谁买单？
10月19日，《新京报》报道称上汽大众北京恒星天诚4S店以及东风日产晟通专营店存在砸坏好零件定损再修、截留油液回收再卖等售后不规范的问题。
2020-10-21
吴车不聊
汽车销售指导手册——每日一读又涨姿势又打鸡血
你是否初入汽车销售行业，苦于没有未来前景？你是否已摸爬滚打多年，陷入职业瓶颈期？你是否困于淡季，身陷囹圄？你是否非常努力，但是仍然没有很大的业绩突破？别烦恼，造成以上困惑的原因可能是你并没有真正了解销售，没有完全GET到销售的精髓。本期倾情奉上《汽车销售指导手册》供大家学习参考。
2021-05-15
爱冬眠的小鼠
广汽三菱重组：车主售后保养该去哪儿？这会影响我使用的交易吗？
文中素材来源于网络。若与实际情况不符或违规，请联系我们删除。2012年，双方共同成立三方合资企业； 2016年，他因制作《Outlander》而获得短暂的高光； 2023年10月24日，他正式宣布重组并黯然离开。这是广汽三菱进入中国11年中一些值得一提的重要日子。
2023-11-01
36氪Auto
4S店售后经理：我经历的猫腻和套路
10月19日，新京报一篇《暗访两家4S店:砸坏好零件定损再修截留油液回收再卖》的报道引发舆论关注，其中上汽大众北京恒星天诚4S店员工被曝故意砸坏完好零件创收，北京东风日产晟通专营店员工则直接倒掉车主所购清洗剂，甚至推销超量油液再悄悄截留回收。
2020-10-20
村东头老王隔壁的老李
汽车经销商团购执行的五个关键-谋，励，约，督，复 #汽车销售
汽车团购执行的五关键。如何在团购活动的筹划、邀约实施和收割订单中取得更好的效果？我们从谋励、约督复五个角度来做分析。·一、谋。在团购活动开始之前，要根据活动目标，可用资源本店现状和当前市场环境来做活动规划。
2023-07-02
机汽
315专题新势力退市后，售后“烂尾”问题愈发严重
在过去三年间，国内有超过18家造车新势力倒闭、退市。
03-15
汽车大事记V
车企不公？维权无门？315维权案例线索开启征集！
每年一到315，都是车企们最紧绷的时候。近两年来，车企与车主之间的联系越发紧密，车企们也愈发意识到了“以用户为中心”的重要性。但尽管有消费者权益保护法的约束，依旧有不少车企冒着可能暴露在315晚会聚光灯下的风险，对消费者权益进行侵害。
03-05
马拉车市
铃木遭大量车主投诉，车企退市后售后究竟如何保障？
2018年，铃木宣布退出中国市场，至此，进入国内长达34年的铃木划上了一个不太完美的句号。算一算，铃木退市至今已有5个年头，曾经许多经典车型，如今仍依稀记得，比如雨燕、羚羊、北斗星、维特拉等等，在那个年代，哪一辆不耳熟能详呢。
2023-02-28
Dissy低清
“倒闭潮”又开始了？20家车企近况堪忧，数万车主售后谁来管
近期，新能源汽车行业接连传出大降价和车企倒闭的消息，引发了社会各界的广泛关注。众多新势力品牌在竞争加剧的大环境下，纷纷遭遇困境，甚至面临破产清算的窘境。这一系列事件也引发了人们对新能源汽车行业未来发展的思考和担忧。究竟是什么原因导致了新能源车企的困境？行业的未来又将走向何方？
03-19
车播客
汽车精算师 | 车险全线降价？为什么奥迪A8车主崩溃了
“什么车，你买得起，但是开不起？”司机小张：老板，到年底了，该续车险了！BOSS大张：还是去年的1万3，我让财务打你卡上，办了就完了。司机小张：老板，不对！今年车险涨了3千多！BOSS大张：你小子蒙我呢？
2020-12-15
陌流年123
揭秘购车决策的六边形法则：性能？安全？舒适？一文全掌握！
在现代社会，汽车已经成为了我们生活中不可或缺的一部分。然而，面对市面上琳琅满目的汽车品牌和型号，如何选择一款适合自己的汽车，成为了许多人面临的难题。今天，我们就来揭秘一种科学的汽车选择方法——六边形选车法。
03-15
备胎说车
去4S店保养小技巧，1次全给你搞懂，新手也能忽悠销售
想要自己看起来像个专家，其实只要吃透车子的说明书和保养手册，并且配合一点点说话技巧就可以了。但是想要真的变成专家，那是需要时间积累的，最好的办法就是关注「备胎说车」。
2019-06-21
汽车后市场研究
王天：汽修企业绩效考核的成功法则是尊重人性，照搬4S店必死
作者简介：王天心智商学社创始人智慧总裁特训营总教练品牌发展理念布道者杨澜创办的创业栏目《正青春》成长导师曾任北京安莱汽车服务连锁运营中心总监，北爱集团副总裁，北京天元陆兵汽车科技有限公司董事CEO等职；10多年汽车后市场企业经营与管理经验辅导过很多国内汽车服务连锁企业，深谙经
2020-03-20
汽车扒一扒car
宝沃车主谈新势力：张嘴闭嘴终身保养，回头让你去路边摊修车！
让我说，这种玩儿法实在太低级了，因为这是玩儿服务上一批倒闭的企业忽悠消费者的常用策略，我听过最饱满的承诺就是宝沃的终身服务策略。
2023-06-24
lianque321
卖白菜还是买保险?在中国车商汽车服务增值研讨会的分享
6月27日，连确团队在“2023中国车商汽车服务增值研讨会”上，以《用保险逻辑，玩转付费会员，引流锁客促盈利》为题进行了专题分享。会后引来诸多同仁关注和互动，特此将分享内容整理成文，以供参考。细微措辞与现场口头表达略有出入，欢迎指正探讨。
2023-06-29
赤峰市场监管
【重磅】市市场监管局发布汽车销售领域合同格式条款点评意见
为促进汽车销售环节规范化运作，减少利用不公平格式条款和不恰当做法侵犯消费者合法权益的现象，切实维护广大汽车消费者的合法权益。
2021-03-10
逸无缘
汽车购买攻略，优惠让您轻松驾驶梦想车！
随着科技的发展和人们生活水平的提高，购买一辆优惠的汽车已经成为了很多人的愿望。不仅可以提升我们的生活质量，还能实现更多的出行便利。那么，如何在海量的汽车品牌和车型中选择一辆适合自己的优惠汽车呢？
03-06
百姓评车
汽车淘汰赛已开启，血条不足的品牌需谨慎选择！
2023年，中国车市的这一轮降价从年初至今已经持续8个月的时间。无论是疲于应对的车企们，还是已经见怪不怪的消费者，大家在这场旷日持久的“竞争”中似乎都有些爱咋咋地的感觉。前段时间，比亚迪喊出了中国品牌要在一起的誓言。
2023-08-30
汽车服务世界
疫情结束前，哪些4S店将要被淘汰！有你吗？
根据乘联会数据显示，刚过去2020年2月，我国乘用车零售销售同比下降80%，1—2月份累计销售同比下滑41%，这和前段时间一些专家预测，2月份乘用车销量将同比下滑80%等相吻合。
2020-03-20
lianque321
小心有坑（7）：挖挖非车险种下服务包的四个“坑”
您好，感谢关注连确。关注服务保险化与车主预付费商业模式。这是服务保险化专题的68篇，也是连确团队原创计划的第113篇。本文的话题来源于一位来自某央企旗下保险业务板块的老总。他们目前从事的业务大体包括了非车险服务包、非车险产品销售以及配合体系内整车厂提供产品或系统服务等。
2023-06-05
陶佬
汽车销售怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？
※服务虽然是在成交结束之后，但是它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么，怎么样才能让你的售后服务做得让客户满意呢？答案：你的服务能让客户感动服务=关心关心就是服务可能有人会说销售人员的关心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地关心你一辈子，你是不是愿意？
2021-05-28
马拉车市
广汽三菱重组：车主售后维保该去哪，二手交易会否受影响？
2012年，三方合资共同组建；2016年，凭借欧蓝德国产斩获短暂的高光；2023年10月24日，官宣重组，黯然离场。这是广汽三菱在华11年间的几个值得一提的重要时间节点。的确，谈及广汽三菱在中国汽车史中的影响，还是有的，但真的不多。
2023-10-27
汽车与配件
在“不确定性”时代里，商用车后市场有哪些机会？
疫情对车市的冲击，看似主要是销量的影响，实则是整条产业链，整车及零部件企业、经销商、服务商等都在承受压力。
2020-07-30
盛风新能源车行
车辆售后的避坑法则，想知道么？#汽车服务行业 #爱车养护
2022-05-28
一只船30916123
飞凡R7车主·车龄1年
用户体验分析
最近，通过微信公众号和社交平台，我们搜集了大量飞凡车主和潜在客户的意见和建议。分析这些数据，我们发现普遍反映出几个关键问题：软件更新缓慢、客户服务不到位、品牌定位模糊、技术革新停滞不前。如LsnLeeJW所言：“飞凡目前最大的问题就是失去了用户信任。”显然，这是飞凡亟待解决的首要问题： 1. 技术更新缓慢与用户信任丧失：许多用户反映，飞凡在技术更新（特别是OTA更新）方面做得不够及时，某些已识别的问题迟迟未能解决，导致用户信任大幅下降。 2. 售后服务不足：飞凡的售后服务体系存在快速响应不足的问题，多个用户反映问题处理不及时，服务态度及解决效率不佳。 3. 品牌定位不明确：飞凡在市场的定位相对模糊，与上汽集团下的其他品牌（如荣威、MG）的区分度不够，使得消费者对品牌的认知感到困惑。
前天 23:41
洗车爱好者
朗逸车主·车龄半年
3600 公里左右首次保养！
更换机油因宁夏部分 4S 店没有厂家首保机油，所以 4S 售后服务忽悠，自己加钱 180 选用全合成机油进行保养，不知道这事情正常不？全国都这样吗？本来是不需要花钱的！！！然后更换机油，机滤，还有放油螺丝。进行了空滤，空调滤检查清灰，技师说还能继续使用，检查了底盘，胎压，最后读取了 OBD 故障码检查了车机电脑系统，清洗车身，最后交车。车友们这操作有问题？？欢迎回复？？谢谢❤️
前天 23:12
用户34275901
搞笑，这么大一个车企容不下别人提意见，堂堂官方直播间，我说了19.9的气囊少，居然把我踢出来了。真是见识了。可以想象以后车子有问题售后服务会怎么样。
前天 21:30
执着的星星tie
这车厂家服务极差，小毛病特多，售后与厂家相互踢足球，我车买回来没几个月安全带解开不回位，遮阳板开车好好的就址下来，倒车时传来刺耳的响声，给厂家打电话说我过了质保，但我在质保内4S店也是敷演过去
前天 20:34
欢快鲸鱼yfZ
夸一夸小鹏售后服务，临时改变计划，客服小琪处理高效，一直在商城买车商品，效率和质量都很好。
前天 17:45
我是淮安滴
狮铂拓界车主·新提车
提问这还不到半年，就生锈了，可以找售后服务吗？
前天 17:35
比亚迪海洋海南怡盛店
买车不是结束售后才是开始 #比亚迪售后 #比亚迪售后服务 #比亚迪精诚服务
前天 15:16
壹玖零肆工作室
凯迪拉克CT4车主·车龄2年
提问小米SU7一出，小跑车感觉要面临的问题挺严峻的，同样是30w，同样是电车，高颜值，智能驾驶，有车机，还有2.8s的零百加速，甚至还有更靠谱的售后和安全服务，加上超强的驾驶感，小跑车和小米比起来如今还有啥竞争力？
前天 14:57
好学星星dxO
岚图梦想家体验不错
今天预约到店做车辆保养，我的梦想家是用来跑商务车，每个坐过我的梦想家评价特别高。说要入手让我介绍，操控出色，方向盘的握感舒适，悬挂系统调整得恰到好处，无论是高速行驶还是弯道驾驶，都能让我感受到稳定和自信。来到深圳交付中心门口第一眼给我的感觉还是那熟悉又热情的笑脸！来到这不会让你有冷冰冰的感觉，接待，安排车辆检查，预计时间，小吃茶水，安排的井井有条！让我真正感受到交付中心在用真心做服务，不会是因为工作敷衍了事！（其实有时候我一直在想，为什么岚图的售后不管客户脾气态度多么的不好，售后的工作人员都可以做到把最好的）脾气态度留给客户不会抱怨，而且非常专业的为客户解決一切售后问题。总的来说，纯电梦想家无疑是我心中的理想座驾，售后服务有保障。我希望越来越多的人能成我们的车友，一起享受梦想家给我们来的惊喜和乐趣。#花开有信服务随行
前天 12:36
leileilehehe
岚图梦想家 PHEV车主·新提车
北京岚图交付中心
售后服务不错，这次来保养加维修，师傅很认真的检查了车辆。
前天 11:07
风雨雪2012
我上个月提车虎9四驱至臻版，有个叫什么售后服务协议，我的理解是不在四S店保养就算脱保，这能叫终身质保吗，各位车友们我理解的对吗？
前天 10:41
多才铅笔cf4
江铃大道售后服务太差了，我车后桥有异响从检查到换好一个多月，这次一个前桥支架给换了25天
前天 09:46
科技车咖
汽车圈子排行榜太乱了
自从其他行业进汽车业以后，各种乱七八糟的排行太多了。销量排行也就算了，现在风阻系数、车身刚度有也就算了，但是充电桩和售后服务这种排行也能有？特别售后服务这种主观的事情也能硬是找出几个点来搞个对比真是开眼了，另外蔚来这种服务天花板的企业也只能排到第三名，这榜如果说没充值估计所有人都不信吧！蔚来排榜除了销量其他就没怕过人，像补能和售后服务这种天花板的项目，拉蔚来进来就只能算是搅局了，排在蔚来前面的会不会觉得脸有点热？
前天 07:28
-Pegasus
感觉奇瑞内部都没做好准备
虽然很心动，下载了个app，但是这个app整个炸裂，不管是审美还是操作方式上感觉都是国企外包人员搞出来的东西，没配置没预览，新能源时代竟然还能见到这样的宣发…… 不由得担心售后服务是不是也这样
3天前
秋风萧瑟9165
吉利的双离合变速箱怎么样
最近看了几款车很纠结，本来对双离合和At变速箱无执念，经济耐用就行，但就怕顿挫，没开过吉利的双离合，不知道怎么样，十万公里耐用不，时间长了会不会顿挫，试驾了瑶光也感觉不错，就是售后服务差点意思，一时难以抉择，星越l也在考虑范围内，大家给给意见
3天前