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国家质量总局汽车投诉电话

网通社
新能源汽车合同问题颇多？2022年消费者投诉热点
3月14日，国家市监督管理总局发布2022年消费者投诉举报十大特点报告，网通社从中获悉，2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。
2023-03-14
孤舟的世界
家用汽车有质量问题，是否可以直接退换？
图片来源于网络家用汽车购买上路后总是出现质量问题，很是糟心，是否可以找购车经销商退换？此文向读者朋友说明。注明：若您的爱车，开票为个人且在品牌4S店内购买的新车，则往下阅读。
2022-08-29
中国网汽车
汽车遇到质量问题该如何处理？
汽车问题无小事，平安行驶是大事。与其他消费品相比，汽车具有其特殊性，车辆日常穿梭于城市的大街小巷，如果汽车质量出现了问题，轻则影响交通运行，重则造成人员伤亡，因此，汽车问题不容忽视。
2022-05-13
时代财经
“买车一年，修车半年”：奔驰EQC电机故障频发，车主盼召回
近日，奔驰EQC被曝出电机故障频发的消息，据网传车主联合声明显示，大量奔驰EQC车主在车辆使用期间均出现了1次或多次电机故障的情况，他们认为EQC或存在设计缺陷，要求官方承认错误，并尽快给予车主合理答复。
2022-01-28
财经网
“退市车型”售后：维修成本增大小众新能源品牌更需保障
车企倒闭，不免给消费者带来较多“后遗症”。目前，中国车市竞争日趋白热化，淘汰潮也在接踵而至。瑞银中国此前发布研报称，中国目前大概有148个汽车品牌，其中114个是本土品牌，34个是外国品牌。到2030年，中国电动汽车制造商将缩减至十几家及以上。
2023-10-09
安全路上
【3.15】汽车维权经验分享（三包期内退车）
#315全民季##头条创作挑战赛#去年因为汽车维权的问题困扰了我一整年，现在基本已经完结，但是其中的曲折过程与艰辛还历历在目。正值3.15这天，想把去年的维权经历分享一下，希望和我有一样情况的人在看过我的经历时候有个参考，避免和我一样出现同样的错误。
2023-03-15
买车高参
一年召回4次，这是宝马电车该有的质量吗？
上个月，我们收到不少宝马iX3车主反馈：车辆电池出现故障，厂家却以“升级”为由，实则更换“电池模块”。如此“偷换概念”的行为，让车主们为之愤怒。
2021-12-29
贝果财经
聚焦“315” | 752名车主真实调查：频繁降价、虚假宣传、质量以及OTA升级等成焦点问题
本报记者尹丽梅张硕北京报道进入3月第二周，“315”成为各大行业最为关切的话题。近年来，在“315”期间，汽车行业的消费者权益问题亦成为公众和媒体关注的焦点。
2024-03-15
A一王情深285
锐际车主·车龄3年
到底值不值得买？
🚘 车辆信息22年购买的20款两驱耀享款2.0T 📅 使用情况目前行驶了12000公里。 💬 故障描述23年在昆山4s店做保养，维修师傅告知右前后轮毂有氧化的迹象，当时看面积小没在意。24年正月自己在家洗车（回老家湖北），发现氧化掉漆的面积越来越大。现在浙江嘉兴工作，5月份的时候第一次投诉，后面厂家跟4s店说去店里做个检测。去了就给4个轮毂拍了照让回家等消息。后面告知是个人使用原因，买个车不能使用放家里供起来吗？后面又投诉了厂家没给来电话，但是4s店的工作人员打了电话。说更换新轮毂是不可能的，只能进行轮毂修复，（轮毂修复好像要用机床进行车铣，然后拿去镀锌）关键只修复右前后的轮毂，左边不管它。又说也是厂家想息事令人才做出的让步，让我同意算了。我在想长安福特就厂家就连面对车主的勇气都没有吗？让一个下面的4s店工作人员来沟通，你们这是要对下面的员工进行压力考核吗？ 📍 我要投诉投诉长安福特厂家不作为，明明是轮毂质量问题，推脱责任非要说是车主自己原因造成的。要求对有氧化问题的轮毂进行更换。有同样问题的车主，也要积极的投诉，要维护自己的合法权益。不能他们说是什么就是什么。该维权的时候不能退缩啊！
2024-05-28
风神L789
风神L7 PHEV车主·车龄1年
风神：你们伤害的不只是用户，还有民心！
#我的提车心得本人5月3号订车，5月20号提车，205Pro型号，原价14.19万购买，没有任何优惠。除了随车礼盒（水杯、雨伞、外放电转接头）和充电桩外，没有任何赠送。中间有一些小插曲，这里就不再赘述，感兴趣的老铁可以翻一翻我之前的帖子。 5月24号，风神L7正式上市，出台了一系列新的优惠措施，其中一条，就是205系列降价7000元。本以为自己也能享受到这个优惠的方案，没想到4S告知只能补偿2000元。也就是说我提车4天，损失了5000元。 5月25号我打电话给400客服电话，要求给一个说法，400客服说稍后给我回电。 5月26号再次拨打400服务电话，我告知对方没有任何人给我回电，并再次强调要求厂家相关负责人和我联系；同时，在“东风风神”app与在线客服联系留言，表达了同样的诉求。可是截止到27号17点整，仍旧没有任何人和我联系。我的诉求很简单：按照当前促销政策，退还我7000元差价。当初L7预售，大家都是观望的态度，我几乎是在盲定的情况下相信风神，相信中国制造，想为国家提出的拉动内需尽一点自己的微薄之力。可是到头来，提车4天就赔了5000元，我们都是工薪阶层，贷款买车，谁能受得了这样的波动？谁的心里能够平衡？请问风神掌舵人：你们就是这样对待信任你们的客户的吗？你们就是这样对待辽宁省第一个提205Pro的车主吗？在未来的路上，让我们百姓怎么相信你们的承诺？国企的形象就这样被你们肆意践踏吗？百姓买车不易，维权更不容易。为了维护自身的利益不受侵害，我会继续追索下去，像我这种情况应该也不是个例，不止为我自己，也是为了出现同样或者类似问题的东风车友，直到拨云见日、水落石出！！有进展我会及时更新，谢谢大家的关注，欢迎留言讨论。 PS:大家觉得哪个投诉曝光平台效果会好一些？懂车帝抖音维权直播间如何？风神抖音直播间投诉会被拉黑吗？
2024-05-27
长安熊胖子
长安CS55 PLUS车主·车龄3年
关于长安汽车召回事件，你怎么看待这件事？
你怎么看待这件事？长安不怕影响车型吗？ 2024年5月17日，长安汽车根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划，决定自即日起，召回2021年7月8日至2023年3月14日期间生产的部分第二代CS55PLUS汽车，共计203,414辆。本次召回范围内部分车辆，由于信息娱乐控制单元软件存在偏差，可能导致360°环视摄像头的图像显示异常，从而影响驾驶员倒车时的视野，增加车辆发生碰撞的风险，存在安全隐患。长安汽车将通过汽车远程升级（OTA）技术，为召回范围内的车辆免费升级软件，用户无需到店即可完成软件升级，以消除安全隐患。一般来说，召回汽车是为了修复可能存在的安全隐患或质量问题，以确保消费者的安全和权益。对于长安汽车来说，召回行动可能会对其品牌形象产生一定的影响，但这也显示了长安汽车对消费者负责的态度。此外，召回事件也提醒了汽车制造商在生产过程中更加注重质量控制和产品安全。对于消费者而言，他们可能会对长安汽车的质量和可靠性产生疑虑。然而，如果长安汽车能够及时有效地解决问题，并通过召回行动展示其对消费者的关心和负责态度，消费者对其的信任可能会逐渐恢复。总的来说，召回事件对长安汽车是一个挑战，但也是一个改进和提升的机会。长安汽车需要采取积极的措施来解决问题，加强质量控制，以避免类似问题的再次发生。同时，消费者在购买汽车时也应该更加关注产品质量和安全，选择可靠的汽车品牌和制造商。
2024-05-19
李当当呀
到底是用户欲壑难填？或是欺诈者善使魔术
买了不到一年，五一放假自驾去成都，在成都做第二次保养，在成都换完机油，结果发动机就开始异响。然后在成都维修站等了八个小时，发动机拆了两三次，没解决。服务站和我扯皮，我扫了保养费后，愤慨离去。我去旅游的浪费一天时间，没见到要见的人，我当时心情很不美丽。赶回宾馆时已夜晚八点二十二，此时距我一点左右开进已有八小时有余，而我未就一口饭。当时在服务站的那八个小时心情也是极其焦躁，在陌生地所受的气而产生的续怨念带到了我现实的工作和生活中，影响到了自己周围。与他们打电话沟通，投诉电话打了十个，得来的只是话术型的回复，我也觉得对面是个可能刚毕业的接电话的而已，她可能不具备那些权利。怪她也不怪她。自车出问题后的第三日我必须要回家，就冒着发动机异响的风险去了我的目的地，总计开车六小时，国庆车流浪极大，开的提醒吊胆的，到目的地后第一时间开到另一个维修站。从放车到现在已经整整十天，我盼望能给把问题解决了。今天却告知我拆了发动机，换了瓦片，发动机异响还是没解决，还需要其他配件，还要再发货，等货到了继续拆发动机，继续换配件。问原因出在哪里，不知道。问什么时候修好，也不知道。我要求能不能换整个新的发动机，被告知也不行。修一个车的成本实在太高了。后续能不能修好，会不会继续出问题，没法说，没答复，只有话术搪塞。这个企业总体呈现出无担当，无责任，东西质量差。十来万的东西草率的很。其实我特别不想说奇瑞公司怎么样，一度是他的粉丝，甚至希望他好，但是确实不行，扶不上墙，利益熏心。奇瑞引以为傲的发动机技术只是噱头，质量实在是一言难尽，售后一塌糊涂。当初买的时候我看见了很多不好的说法，但我还抱着侥幸心理，想着问题车不会出现在我身上。当问题不被承认时，那么就不可能解决问题，所有的解释，最后只不过是诡辩。我似乎明白，再多的愤怒都是无力。我知道在真假难辨的信息海里，诸君已不知谁真谁假。那就从心。或许、可能，奇瑞是打着国产之光的欺诈者，善使魔术。法务强悍。诸君若不想再次见证魔术的神奇，请远离。诸君三思。
2024-05-15
上进的奶茶灰
零跑C11车主·车龄1年
23款大灯亮度低，集体投诉厂家给大灯升级
23款大灯亮度很低，跑高速基本上跟没开车灯差不多，特别是再加上雨天更是看不清楚。刚给厂家打电话反映车灯亮度暗的问题，说要去中国汽车质量网投诉；厂家客服说跟领导反馈23款升级24款车灯的解决方案。 23款车友可以一块给客服打电话，并且去中国汽车质量网反映车灯的问题，让厂家直接出方案解决。厂家很怕在汽车质量网投诉，投诉的多了他们自然就解决，最好搞一次23款集体召回免费升级大灯
2024-05-14
温柔豆浆7q7
江苏靖江某迪王朝套路卖展车（持续更新）
5月3日去靖江某迪王朝看车元up，然后签售了定车合同，明确有口头多次说不要展车，跟销售微信也明确此事，销售也公然扯谎，说展车已经卖了，新定的已经在路上，因为去年去了本地其他品牌4s店买车，套路满满，打了6次官方电话才勉强解决，这次在某迪留了个心眼拍摄了当天4s店展车车架号，5月13日要我们提车，我发现就是5月3日当天所拍车辆车架，现在所谓经理以展车没有质量问题，拒绝协商退定金，而且态度极度嚣张，说要退钱就我方违约，明明是某迪欺诈再先，已经投诉官方和12345，静待后续结果！
2024-05-13
有丶秀
探岳8000公里反馈（4次售后）
我买的是2023款330豪华版，2023年11月29号购于重庆盛驰汽车销售有限公司，目前已经跑了8200公里左右。目前发现以下问题： 1、866B主机Wi-Fi模块启动慢，导致汽车启动后大概3分钟后CarPlay才会连接； 2、车门塑料感十足，导致播放音乐低音时会有极强的共振，音乐播放效果会很差； 3、发动机与变速箱软硬件匹配有一定问题，之前我的变速箱软件版本是2801，会有拖挡现象，方向盘会共振； 4、异响，目前驾驶位左下方能传来滋滋滋的异响，音乐一停就能逼疯驾驶者； 5、配件小问题多，6000公里的新车，方向盘游丝即异响，返厂更换；以上为汽车质量问题，以下为4S店服务质量问题： 1、盛驰交车服务极差，而且会套路消费者选展车，很恶心，大家记得甄别； 2、抚州市4S店技术特别特别差，体现以下：一、变速箱软件需要升级，技术经理看了厂家的技术文档（编号2022-040）后说升级不了，因为文档上发动机型号不一样，如果强行刷出了问题客户自己负责哦。（我tm自己负责还要来你这检测个鸡宝？）然后给厂家发邮件，最后还是按那个文档把变速箱升级到了2805，才把拖挡这个问题解决了，解决这个问题总共返厂2次，爆发激励冲突一次，原因：要求抚州华宏众把第一次去了不能解决的那个文档具体编号写到工单上，该店拒绝，并叫来之前的技术经理，该技术经理爆出一句：不满意可以找卖你车的，吓得我以为一汽大众没有全国联保了二、更换方向盘游丝，拆方向盘用的是螺丝刀，硬撬，看配图，稍微讲究点的维修师傅也应该用撬棒吧？该店上至技术经理下至普通维修师傅都是用螺丝刀撬；综上，该店技术差、服务态度差，可惜抚州没有第二家店 3、目前还有一个异响问题一直得不到解决，打厂家投诉电话，厂家推到4S店，抚州华宏众那螺丝刀撬，撬完了我估计装回去更响了
2024-05-11
希语佳言
#质量反馈-型格悲催！10款变速箱质量缺陷中招，强烈谴责通用！ 5月1日外出开车到十字路口突然失速，D档踩油门不走，幸好不是在高速上，不然后顾不堪设想。熄火重新发动后，D档还是不走，踩油门感觉和空挡一样，R档可以用，就倒车挪到路边，因为着急外出就叫拖车拖到小区。我车开的少，还没到6万公里，变速箱就坏了，这么短的公里数变速箱就要大修的，通用这是设计好的么？网上查了一下，原来这款变速箱存在设计缺陷，变速箱和发动机功率不匹配，出故障是早晚的事儿，变速箱质量缺陷导致很多车主惨遭经济损失和生命安全威胁，引发大量投诉和抗议维权，也就是通用是明知质量缺陷却有意不召回。5月9日，打电话给通用总部索赔维修，报了离家近的4S店。5月10日4S店和厂家回电话，以出保和厂家未召回为由不支持索赔维修。相比福特、大众出保索赔成功的，通用不把中国的消费者当回事。一代变速箱车主饱受其害，强烈呼吁相关部门介入，让厂家召回或索赔维修，继续投诉。
2024-05-10
豁达海风2P
荣威D7 DMH车主·车龄1年
买荣威d7 dmh一定要慎重
我们于2024年4月14日在济南世荣行荣威4S店购买荣威D7 DMH，4月27日发现发动机故障灯亮起，当天到4s店维修后故障消除。4月28日早上7点多发动机故障灯再次亮起，立刻到4s店维修，4s店查不到原因，经厂家远程技术支持后，故障才消除，而且4s店要求我们先不提车，次日再运行车辆看看。4月29日我们要求提车，4s店告知又出现发动机故障，是汽车质量问题的造成，提议拆发动机，我们拒绝。新车行驶200多公里，提车不到2周就出现严重安全质量问题，多次维修无法解决，按照国家汽车三包规定，符合退换条件，我们要求退换，但4s店说厂家不同意退换，且不说明原因。之后多次拨打厂家400电话要求联系解决，至今无进展。上汽集团不能正视在我新车上出现的严重安全性能故障问题，不解决消费者的真实权益问题，让人心寒。
2024-05-10
用户2521374610766
提问我的探险者20年7月购车，一直毛病，先是更换座椅，接着按键脱皮，跑偏，异响，异味，顿挫，天窗布帘脱落，真烦心，后悔透了，也打过投诉电话，质量太差，我的车的这些毛病都有记录的，
2024-05-09
时髦钢琴1jx
小鹏车主投诉无门
我是小鹏车主，我三年换了两个鼓风机，要求免费换，他们不给换，他们也承认他们质量存在问题，买了车投诉也没地方投诉，给他们400打电话也不管
2024-05-09
用户606938744395
#车辆吐槽一汽丰田客服服务太垃圾，投诉电话10个工作日，厂家没有回复我一个电话。一汽丰田服务质量是这么差劲吗？
2024-05-06
中铁小哥哥
朗逸车主·车龄14年
看来比亚迪买车送车险快上市了，批文已拿到
金融监管总局批复比亚迪财险再进一步今日上午，国家金融监管总局在批复中指出，同意比亚迪财险在安徽、江西、山东（不含青岛）、河南、湖南、广东、陕西和深圳地区使用全国统一的交强险条款、基础保险费率和相应的费率浮动系数。国家金融监管总局还表示，比亚迪财险应高度重视交强险业务，严格执行交强险财务核算、费用分摊、准备金评估、单证及标志管理、系统管控和信息披露等各项制度，加强风险管理，提高服务质量，切实保护被保险人和交通事故受害者的合法权益。财联社记者还注意到，在今年“五一”之前，市场上就传闻比亚迪的新能源车险即将营业的新闻，并一度冲上热搜。今年4月，比亚迪刚发布消息并经国家金融监管总局核准，王勇已正式起任深圳比亚迪财险总经理。另外，据媒体公开报道，5月3日，比亚迪已经在官方APP中设立了保险服务入口，不过目前该功能还不支持在线投保。比亚迪在APP中介绍，比亚迪保险的服务范围包含7个主要类别及15个细分的车辆保险产品，其中就有交强险和商业险，而且商业险明确指向新能源汽车
2024-05-06
小蚂蚁123321
到底值不值得买？
分享一下我的用车体验。买车的时候更崩说了，更是一言难尽！合同上的车型，和提车的车型不一致，销售员说他刚来的，她不懂，这样的销售顾问能上岗吗？出现的问题还要我们消费者来买单！首先不得不提的就是徐州格润维度店的售后了！车间脏乱差，售后人员不专业，态度极差！不知道是什么样的人能带出这样的团队！我的奇瑞小蚂蚁一直在店里正常保养，我于2024年4月26日在徐州格润维度店保养，保养时检查右后轮驱动轴防尘罩损坏，我的车买了还不到两年，行驶里程四万多公里。该店工作人员说这是我自己开坏的，需要我自费！难道这不是质量问题吗？不在三包期内吗？服务人员专业性不够！于是我拨通厂家4008838888客服电话反应该问题。中午11.42拨通第一个电话，投诉反应该问题。客服说问题已记录，会有工作人员和我联系，我等了半小时，没有任何人员给我回复，12点12分我打了第二次400客服电话……无果！13点12分我第三次打客服电话……无果！14点13分我第四次打客服电话……无果！5点47分又一次打客服电话……无果！！！！客服一直说会有工作人员给我联系处理，一直没有任何人给我联系处理，你们奇瑞的这个400客服电话存在的意义在哪？客户反应的问题你们不跟踪处理吗？出现问题交给4S店来处理，徐州格润维度这家店，这个质量，这个态度能处理的好吗！关键是这家店他们视而不见啊！不给你处理啊！产品不行！质量差！人员差！不专业！环境差！服务差！售后差！这样的产品，你们会选择吗？
2024-04-27
GuanJason
长安启源A07车主·车龄1年
可能长安厂家牛逼，投诉一直代受理
发了几次文了，长安质量问题，提车一个多月360就出大问题，去不同4S店修了五六次修不好，给厂家客服打电话永远说反馈给上级然后没任何反应，这种车子谁买谁倒霉，如果12315后面还没反馈的话，请教各位还能去哪里投诉还有什么办法
2024-04-26