银河星舰车友圈

孙悟空1315099：沟通补偿方案： 1、赠送4次基础保养； 2、赠送充电器及坚果果礼盒； 3、赠送下一年度车险优惠券； 无论选择何种方案，感觉毫无诚意........特别是第二种....试问阁下如何选择....... 厂家凡是有投诉或意见直接反馈门店，让门店去处理。门店又要考核销售人员.....服务沟通PDCA.......非常棒的营销策略及服务体系，为吉利银河点赞辛苦一线销售人员了负重前行.....

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孙悟空1315099：据悉，目前吉利技术团队已完成故障修复软件测试，计划线下门店升级或线上推送自行升级进行处理。今天维修店来电，告知系统将进行线下升级，升级开放时联系处理。

孙悟空1315099：吉利汽车显示屏时间与北京时间的系统不一致问题，反映出企业在产品品控和用户沟通机制上存在改进空间。从技术层面看，该故障若仅限于信息娱乐系统的时间显示模块，理论上不影响车辆核心控制系统（但需要厂家官方渠道告知）。但企业危机处理暴露的沟通缺位更值得关注：未主动通过400热线、APP推送或短信告知车主处置进展，这种信息不对称可能加剧用户对车辆安全性的疑虑，也违背了《缺陷汽车产品召回管理条例》中关于生产者应及时通报缺陷产品情况的规定。 建议吉利立即启动三阶沟通机制：首先通过车机系统OTA推送情况说明，明确故障边界及修复时间表；其次在官方平台发布技术说明，用三维动画演示时间模块与行车控制系统的物理隔离设计；最后针对敏感用户安排区域技术总监上门检测，形成"软件修复+硬件查验"的双重保障。这既符合ISO 26262功能安全标准中的故障容错要求，也能重建用户信心。后续应建立故障分级响应制度，对涉及人机交互界面的问题设置48小时响应窗口，将用户体验纳入质量管理体系。 希望吉利尽快完成故障处理，希望能够及时告知车主原因，希望吉利售后服务越来越好。

孙悟空1315099：作为一名拥有吉利汽车十余年的忠实用户，本人始终以“中国品牌骄傲”的态度支持吉利发展。过去对车辆质量（如可靠性、安全性）的高度认可，曾多次向亲友推荐吉利产品，此次发声绝非否定品牌价值，而是对营销策略失衡的善意警示。 吉利银河销售系统，可能存在系统性营销失信行为，差别化待遇损害消费者公平权，导致新用户获益，老用户受损情况。 星舰7保险补贴及变相降价政策仅面向新购用户，未对老车主提供任何补偿。该行为导致经济预期落差与心理伤害。品牌未通过官方渠道致歉或提出过渡方案，仅以“市场行为”回应，漠视用户情感价值。 吉利作为“中国汽车工业名片”，应平衡短期销量增长与长期品牌信誉。参考其他专业厂商用户运营策略，建立老车主专属权益体系。 无论结果如何，希望吉利发展越来越好。希望下一次的营销策略在制定时考虑全面点，进一步建立完善老车主权益体系。