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#提车日记本人于2022年11月购买长城旗下欧拉闪电猫车辆，用车大概四到五个月后，（大概2023年4月底5月初）车辆右后轮制动及正常行驶时出现异响，经过经销商沟通，到其欧拉售后检查，告知可能为刹车片材质硬导致异响，售后人员称：厂家工程师给出方案为打磨刹车片解决。随后第一次打磨刹车片（未给出具维修单据，原因为打磨维修厂家不给售后服务工时）打磨后异响问题没有解决，23年5月14日进店保养时因异响没有解决，要求售后工作人员检查问题原因，维修工作人员第二次打磨刹车片，告知我没有好办法，包括厂家给出的方案也是打磨刹车片试试看能不能解决。（未出维修单据）打磨后异响不但没有减缓，反声音更加刺耳，异响更为严重。随后多次拨打欧拉客服及长城汽车400电话反映情况，滨州欧拉售后给回复继续打磨刹车片，23年6月7日左右再次到店滨州欧拉售后，售后工作维修人员称没有好的解决方法，厂家给出建议为打磨刹车片，接着第三次打磨刹车片后，（没出具维修单）没有起到任何作用。反而异响逐渐加重，症状为行驶中异响，右转向异响，刹车异响，起步时异响，倒车时异响，）6月13因异响加重再次找到售后，售后称厂家让把刹车盘一起打磨应该能有效果，第四次打磨刹车片，外加刹车盘，（未出维修单据）打磨后当场试车还是存在异响，让开开试试，不行再修。再次要求售后联系厂家给出确切解决方案。期间又多次拨打长城汽车欧拉400电话及车联网服务电话，多次反映未果。8月3日给售后拍摄异响视频，售后称给厂家人员通过视频看、听一下异响原因。8月13日因制动异响严重心理害怕刹车失灵再次录制视频给滨州欧拉售后人员，并多次拨打长城汽车欧拉客服，最终给出更换刹车片的方案，并称能解决刹车异响问题。8月21日到店进行更换刹车片，更换后行驶异响稍微减小，制动及倒车异响依旧。8月29日给滨州欧拉售后反映情况，售后称咨询厂家。8月29日后我一直联系长城汽车欧拉客服请其反馈厂家工程师等人员能给，给出具体解决方案能够一次性解决刹车制动异响问题，期间多次咨询欧拉客服，欧拉客服以尽快上报反馈为答复，没有给出具体解决方案，直至2023年9月10日滨州欧拉售后和我联系，告知，厂家又给欧拉售后发货一套改进版刹车片，让我配合更换，再试试能不能解决异响问题。因为是刹车制动系统我拒绝配合实验，（现在车子只敢再市里低速驾驶，需要出差高速行驶，或者需要长时间驾驶，不敢开，都需要租车出行，）比后又多次联系长城汽车欧拉客服，回访为0312219开头电话男客服，称厂家给出给我更换刹车片、刹车盘方案。让我配合维修，当我咨询他能不能更换后完全解决异响刹车问题时，客服称没有办法保证只能试试看。且态度差（有通话录音）我拒绝他们的解决建议。并再次拨打长城汽车欧拉客服电话希望能够给我一个有效解决刹车制动异响问题的方案，欧拉客服还是一直以上报、反馈为说辞，让我等待回复，因为时间太久，我要求客服给我一个准确答复日期，客服最终承诺于2023年9月27日中午12点前给我最终答复，（多次通话记录及通话录音都有）2024年3月长城厂家安排制动钳厂方派人给我更换后轮2套制动总成2024年6月右后轮再次出现异响，滨州长城售后维修师傅联系厂家没有得到有效处理结果，又给我更换右后轮单个刹车片当时得到缓解，2024年7月又出现异响！直到现在经过一年多的时间没有任何肯定有效的解决方案。2024年10月经过多次投诉后，售后服务站电话联系我处理问题，经协商并给予多项承诺！其中包含，此比更换配件处理方案保证能够解决车辆故障，若再次维修换件后无法解决问题会通过国家三包法规定处理，并给予书面材料。10月中旬厂家再次安排制动钳厂方来给我更换后轮刹车总成配件，经询问工作人员告知不敢完全保证能有效解决，只是告知效果会有缓解或可能解决，我申请服务站沟通厂家按照电话联系给予的承诺内容，给予书面材料遭到拒绝！且不给予书面保证能够解决车辆故障！因此我拒绝更换连厂家都无法保证是否可以解决车辆故障的配件！现请车质网真实反馈用户所需困境，切实帮助消费者处理并解决问题，同时请长城厂家欧拉闪电猫的负责人言而有信，承担起作为车企应有的责任！积极解决问题排除故障！不要一直敷衍用户！既然选择长城欧拉是消费者对长城品牌，对欧拉产品的信任，请不要消耗用户对品牌的信任！现如今对国产长城欧拉品牌真是望而却步，偌大的车企对车辆故障问题不解决！置用户安全隐患于不顾！老百姓维权难！国产大企业长城欧拉品牌的担当也就如此！
欧拉闪电猫 · 懂车分（口碑）
3.96
“良好”
共130人评价
18万-25万新能源总榜
NO.35
超过65%的同价位车系
3.96
综合
4.19
内饰
3.99
配置
3.71
空间
4.20
外观
3.88
舒适性
3.86
操控
3.92
动力
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