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    在2023年6月,我购买了一辆皇冠陆放汽车,并一直选择在4S店进行定期维护和保养。然而,今年1月22日,我在高速公路上正常驾驶,车辆突然失去动力,发现前机盖有黑色烟雾,我立即将车缓慢驶入应急车道,并打开引擎盖,发现车辆出现自燃现象。事情发生后我立即将火扑灭,并立即拨打了高速交警、保险公司、4S店以及119火警的电话,请求他们协助处理了问题。随后,4S店的工作人员将我的车拖至店内进行进一步检两天后,4S店通知我,由于厂家不派人前来,他们将拆解车辆并将照片发送给厂家进行鉴定。拆解后,我发现发动机上方出现了一个大窟窿。一周后,4S店告知我厂家认定这不是质量问题,而是外部因素所致。然而,厂家并未给出具体的外部因素导致的原因,只是模糊地表示是外部的因素,并未明确是撞到、磕到还是碰到所致。我想询问一下厂家及4S店人员,1.我的车在质保期内车辆为什么会着火,你们说是外在原因导致的,那么有没有相关鉴定报告。2我2025.12.17号在威海大有丰田进行保养,店里确认车辆没有任何问题将车辆交给我,那么为什么才不到一个月车辆就发生了自然,店里在维修保养过程中店里操作是否存在问题?3.截止到现在为止4S店和丰田厂家都没有积极地去处理问题,一直在互相推诿,让我们消费者怎么办,丰田厂家在遇到问题时就是这么对待自己的客户的吗?

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    皇冠陆放 · 懂车分(口碑)

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    25万-35万SUV总榜

    NO.64

    低于60%的同价位车系

    3.92

    综合

    3.44

    内饰

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    配置

    4.45

    空间

    4.52

    外观

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    舒适性

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