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    1月16日中午,我站接到了客户电话,车辆在偃师国道发生交通事故,车主还是两个刚刚成年的年轻人,社会经验不足,不能很好的处理这起事故,我站站长第一时间奔赴事故现场,在路途中也不停安抚客户,及时给客户处理问题,最终帮助客户解决事故问题,在了解到客户家在县区80多公里地方,回家困难,第一时间决定给客户安全送到家,客户对吉利的服务赞不绝口,并在当天回家后,就发来了感谢信。其实,这个客户不是我们第一次打交道,客户家在宜阳县区,距离最近的服务站80多公里,车子有事家门口修理厂检查保养比较多,就在1个月前,客户在修理厂保养,修理厂的人和客户说下肢臂胶套漏油,这个易损件需要跟换,费用900多,车主不理解并认为车子问题发帖询问其他车友,我站在看到客户车辆问题后,考虑客户距离问题,第一时间赶赴客户家中,约其他修理厂举升机检查车辆,拿出下肢臂新件,给客户解释这是黄油,起到润滑作用,您的底盘一点问题没有,详细给客户解释质保政策,也和客户解释社会上很多修理厂会这样操作,说你减振,下肢臂漏油,从中谋取利润。您购车一年,都在保修范围,有问题找我们,客户表示理解,并且认同了吉利汽车的品质及售后服务。这一个车主,就给我带来的很大启发,我要多换位思考,站在客户的角度想问题,他需要什么,需要我怎么帮他解决车辆问题,我要怎么协助他处理问题,这个车主,从漏油事件信任4S 店,从这起交通事故,成为我们服务站的忠实客户,我相信,只要我们的服务做到位,客户都会对我们竖起大拇指,说:吉利,中,吉利人,真中.

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    2025-12-30
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    8万-12万轿车总榜

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    综合

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    内饰

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    配置

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    空间

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    外观

    3.40

    舒适性

    3.43

    操控

    3.46

    动力

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